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賤人跪下

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-31 11:30

1、法律法規(guī)知識。如：物權(quán)法、物業(yè)管理條例、合同法、環(huán)保法、承接查驗辦法、業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營知識。物業(yè)的經(jīng)營、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標準、物業(yè)管理的認證、物業(yè)管理的裝修費用、物業(yè)費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業(yè)費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務(wù)報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經(jīng)驗。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗的調(diào)查和核實;

紙飛機

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 11:02

1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。
4、管理費及其它費用的收取
5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行
6、社區(qū)文化宣傳、板報的制作等
7、公司相關(guān)報表的編寫、通知的制定、培訓的執(zhí)行等

遠愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-03 13:09

1、全面負責公司客戶關(guān)系的維護工作;
2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以落實;
3、處理各種客戶投訴，在維護公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求;
4、對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質(zhì)交付使用;確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全;
5、對外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進行評估及管理;
6、對所屬員工的培訓、激勵及管理;
7、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力;
8、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力;
9、責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓;
10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī);具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識;
11、叁年以上的客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗或賓館、酒店客戶經(jīng)驗者為佳;
12、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。