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賤人跪下

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-31 11:30

1、法律法規(guī)知識(shí)。如：物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法、環(huán)保法、承接查驗(yàn)辦法、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學(xué)知識(shí)。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營知識(shí)。物業(yè)的經(jīng)營、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理的認(rèn)證、物業(yè)管理的裝修費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、代收代繳費(fèi)用的分?jǐn)偤陀?jì)算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學(xué);
6、會(huì)計(jì)基本常識(shí)。物業(yè)費(fèi)、前期介入費(fèi)、員工工資和福利費(fèi)的核算;稅收、保險(xiǎn)費(fèi)用的核算;虧本和盈利、財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算、收支平衡表格制作;
7、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查和核實(shí);

紙飛機(jī)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 11:02

1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請(qǐng)修、投訴事件，對(duì)此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會(huì)所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。
4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取
5、業(yè)主活動(dòng)的策劃、執(zhí)行
6、社區(qū)文化宣傳、板報(bào)的制作等
7、公司相關(guān)報(bào)表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等

遠(yuǎn)愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-03 13:09

1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)工作;
2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并予以落實(shí);
3、處理各種客戶投訴，在維護(hù)公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求;
4、對(duì)單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進(jìn)行核定，確保裝修、維修單元按時(shí)按質(zhì)交付使用;確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全;
5、對(duì)外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進(jìn)行評(píng)估及管理;
6、對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、激勵(lì)及管理;
7、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力;
8、工作認(rèn)真、細(xì)致，熱情、開朗，具有親和力;
9、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，負(fù)責(zé)客服人員隊(duì)伍的管理與培訓(xùn);
10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī);具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí);
11、叁年以上的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗(yàn)或賓館、酒店客戶經(jīng)驗(yàn)者為佳;
12、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。