保險客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。
新員工入職培訓內容，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個企業所錄用的員工從局外人轉變成為企業人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。
按保險公司客服的工作性質客服也一般分三種：
1.售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對業務的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的)
2.售中客服(主要處理下單后，業務收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主)
3.售后客服(主要處理投訴類問題)
