1、對總物業經理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
2、負責本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產品的過程控制和實施，包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作，對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探新管理方法，提高管理效果。
3、制定客服部管理預算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務質量的前提下，進行成本控制。
主要的工作是檢查監督公司各項制度的落實情況，規范地區公司項目的各類行為，確保公司制度政策能夠更好的執行下去。
轄區服務監督巡視，綜合環境管控，裝修與空置巡視;跟蹤落實客戶維保修工作。
