1、負責與合作客戶的庫存管理及服務費對帳工作;
2、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃;
3、發展維護良好的客戶關系;
4、建立客戶服務信息管理系統(客戶服務檔案、服務質量跟蹤及反饋);
5、向領導提供客服數據、為解決問題提供建議;
6、領導交辦的其他工作。
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
1、負責對本部門的日常管理，嚴格執行公司的各項規章制度。并負責各類規范，流程，精神的傳達，落實。
2、嚴格執行服務流程和服務標準，完善服務體制;并安排實施、檢查;保證商場良好的服務水平以保障商場的正常銷售。
3、做好顧客投訴和接待工作;，指導顧客存包和退/換貨工作標準化作業。
4、服務臺的日常管理工作。
5、嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓，提高員工服務意識和水平。
6、加強對設備的維護，負責督導及檢查整個服務區域的環境整潔、衛生。
7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。
8、負責與其他部門的溝通協調工作。
9、接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系，保證商場良好的外部環境。
10、嚴格遵守公司的保密制度。
