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幽谷清歌

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-08-09 14:20

學習的內(nèi)容挺多的，想要有訪客，必須要做好運營推廣，還要做好頁面美化，像美工這方面也要學，還要看你的產(chǎn)品要不要自己拍，要自己拍的話還要備個攝影。

愛在心口難開

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回答數(shù)：32   被采納：0  2024-08-10 09:26

客服基礎知識的掌握，它主要包括收集資料和學習資料。
收集資料：有天貓買家購物流程，天貓規(guī)則，天貓基本業(yè)務，天貓后臺操作方法，天貓客服注意事項，產(chǎn)品知識及店鋪活動。
學習資料：收集后開始進入學習階段，培訓人員主要監(jiān)督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
1、天貓買家購物流程：熟悉每個買家的不同購物流程，一般流程為拍下寶貝(直接購買或者加入購物車)，改價(需要時才有這個操作)，付款(在線付款，代付，貨到付款)，確認收貨或者申請退款，買家評價或者修改評價。
2、天貓?zhí)熵堃?guī)則：可以按日常使用的整理下來，或者我其他文章也有寫到，然后再出一份試題，考核客服的學習能力。
3、天貓基本業(yè)務：熟悉天貓的一些基本業(yè)務操作，例如優(yōu)惠券的領取與使用，紅包的領取與使用等。
4、天貓后臺的操作方法：讓每個客服熟悉天貓后臺的操作方法與規(guī)則，然后定期實操和檢測。
5、天貓客服注意事項：主要分為服務制度，日常行為規(guī)范，客服必學技巧。
6、產(chǎn)品知識及店鋪活動：可以把產(chǎn)品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。