現在是互聯網電商時代，互聯網的方便讓很多人開始選擇在電商平臺上創業，來增加額外收入。但是隨著電商平臺的增多和普及，競爭也是越來越激烈了。網店想要脫穎而出，想要繼續發展，就要把成本控制到最低，效率提到最高。這樣才能在電商市場上站住腳跟，發展更穩定。網店發展的越來越多，客服的需求量也是越來越大了。自己招聘的客服成本不僅高，而且客服也不是穩定，三天兩頭的辭職不干。如果能外包給專業的外包客服公司的話，就是一個很不錯的選擇。店主不用自己花高價錢招聘客服了，也不用擔心客服流失。而且專業的客服還能給網店提供更加優質的客服服務，店鋪的轉化率也會大大提高。
網店店主所遇到的情況：
店主要自己進貨和發作等等，甚至還要自己兼職客服。沒有時間和精力陪伴家人和朋友的。想給自己放個假，出去旅個游都沒有時間。生怕外出之后，店鋪無人看管。店主要時時刻刻盯著店鋪。大型促銷節的時候，店鋪由于咨詢量暴漲，缺少客服導致店鋪流失客戶。客服服務質量差，轉化率低等。
外包客服的好處：
首先客服都是從事多年電商經驗的專業客服。有多年的電商實戰經驗，對各大平臺的規則了如指掌。客服都是經過專業的培訓和考核之后，才可以接手店鋪工作的。公司還會對客服進行不定期的培訓，對新知識培訓和規則考核，幫助客服更好的成長。專業的銷售知識和服務技巧，響應速度快，對客戶熱情，可以讓客戶有很高的購物體驗和購物欲望。同時公司常年準備很多專業的客服，及時客服有辭職不干，也會有客服及時上崗，避免了大量客服人員流失。
工作時間的安排
外包客服公司的客服分為早晚班，7-15小時無間隙替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，最重要的是客服沒有休息日，是輪休的，都會有人在線為店鋪的顧客解答，客服的工資也會比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的錢，用專業的客服
外包客服公司的客服成本比自己組建的客服成本更低，更劃算?，F在一個一線城市的客服工資就5000多。二三線城市的客服工資也在3000多左右。店主還要花錢租辦公室和辦公設備，同時還要給客服提供各種福利。比如說住宿和加班費等，也是一筆很大的開銷。跟客服外包公司之后，這些費用都可以省去，店主只需要支付客服工資就可以，不用再管客服的客服的福利。公司的客服都是采用低底薪來工作的，給店主賣出去產品才會有提成的。這樣客服才會更加賣力的給店主服務。
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