為了更好的做好拼多多的客服工作，我們需要了解拼多多的客服好不好，也要了解其工作內容。

眾所周知，基本上，客服最重要的工作就是為前來咨詢的客戶服務，為他們答疑解惑。在拼多多客服是一個很重要的崗位。是買家和店鋪之間的橋梁，直接影響店鋪的形象和口碑，對店鋪影響很大。

作為客服，還有很多方面需要我們牢記。第一點是積極接待客戶，認真回答客戶的問題。回復超過5分鐘是第一要事，但是是延遲回復。日常回復率必須達標，需要在80%以上。這是拼多多客服的一個基本標準。

其次，一定要多關注店內的售后和售前問題，平時一定要正確引導顧客。畢竟我們做的不好，如果有顧客退款，會計入我們自己的質量退款率，對自己和店鋪都會有影響。

再者，在與客戶對話的過程中也要注意細節。最好是不要有不文明用語，否則我們會進行賠償，店家也會受到嚴厲處罰。

最后要對給客戶的訂單做好筆記和備注，交代清楚快遞等發貨信息，做到萬無一失。這些事情屬于客服每天最基礎的工作，所以，拼多多的客服并不容易，需要用心去做。

工作內容是什么?

1.買家收到貨后覺得不滿意，很容易給你差評和低分，對商品影響很大。

拼多多客服在收到買家的售后問題時，需要做的就是快速、耐心、貼心的回復買家，這樣可以穩定買家的情緒，拉近買家與自己的距離。耐心溝通，有效避免差評和低分。

2.用不同的名字稱呼買家。

目前拼多多大部分客服還是用“親”字稱呼買家，到處都是“親”字。估計買家已經聽膩了，所以拼多多的客服可以根據買家的信息給一個不同的稱呼，會讓買家聽得更舒服，拉近彼此的距離，再加上真誠的態度，很容易贏得客戶的好感!

3.你不能和買家爭論對錯。

顧客就是上帝，拼多多一個合格的客服不應該和買家爭論對錯。在合理的范圍內，虛心接受買家的批評，否則會收到差評!

與其過分糾結于不講道理的買家，不如多花點時間在如何提高買家滿意度上。完美解決買家的問題是一個拼多多客服應該做的事情。

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