以下是萌萌客客服外包服務公司小編為大家整理的拼多多客服工作中經常會遇到的問題及解決方法，一起來看看都有什么吧。
1、對于拼多多客服向客戶提供的圖片,要注意圖片的規格嗎?
是的,圖片規格太大,客戶加載的時間就要延長,為了節約客戶的成本,系統要求圖片規格不得超過1M,客服可使用截圖工具來完畢這個工作。
2、客服人員在手機端登錄時,怎么查看會話列表?
如果客服未選擇會話窗口,界面就不會顯示會話列表,對于這個問題,客服在看到界面彈出的“未選擇會話"窗口時,應該通過滑動操作來解決。從左向右滑顯示的是會員列表,反方向操作顯示的是最近訂單。目前手機端還不能直接進入網址鏈接,需要使用瀏覽器點擊。
3、怎么清理拼多多客服列表中的會話消息,如在列表中顯示多多的的會話消息?
將鼠標放到特定的會話消息上,按ESC鍵進行刪除,就能清理掉這條知識。當這個客戶再次發出消息,客服為其提供咨詢服務后,該知識會自動顯示到底部。如果不進行設置,系統只顯示100個會話知識,若客服需要回復多多的的知識,則需使用"加載多多的"功能。
4、拼多多 服務平臺上的紅點標記,以及時間顯示,意味著什么?
出現紅點標記,說明最后一條知識來自于客戶。顯示的時間知識記載的是客服未回復的時間,知識被回復后就不會再繼續顯示。這兩個標記是為了提醒客服及時回復,平臺考核時要求,即便客戶最后一條知識沒有實際性意義,客服也要進行回復。
5、系統的自動回復是否會增加客服的回復數?
答案是否定的,系統自動回復能夠提升消費者的體驗,但不能增加客服人員的回復數,所以,客服仍需及時給買家提供咨詢服務,而不是依賴于系統自動回復。
6、客服能否在多個平臺使用一個賬號?能否在多個設備同時使用一個賬號?
答案是否定的,客服人員使用的賬號對應特定的后臺網址,不能在多個平臺使用,而且也不能使用多個設備同時在線,換句話說,每次只能用一個端口登入。
7、客服接到廣告或騷擾知識后,應該怎么應對?
出現此類知識后,客服人員要意識到,對這些知識的回復情況也會影響最終的考核查找結果,所以要進行回復。在這里就可以采取舉報措施,交給拼多多平臺 來處理,平臺確認舉報屬實后,則會進行屏蔽,客服就不會再接收到此類知識了。
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