由于很多的網店，客服成本居高不下，客服流失率高等等原因。專業人才的短缺，讓更多的網店會選擇客服外包服務。既可以解決所有的客服難題，又可以提高網店的轉化率。網店客服，是鏈接和買家之間的橋梁。客服服務質量的好與壞，直接影響著客戶的購買欲望和購物體驗。
接下來北京小萌給您詳細聊一下，網店為什么要用客服外包服務：
降低成本
現在一個客服工資，在一線城市是4000多，二三線城市也要3000多。店主還要提供辦公場地和辦公設備。甚至還要負責客服各種福利和住宿問題等等。花費的成本是很高的，而且效果也不是很好。外包出去的話，客服的成本要比自己雇的客服成本便宜，而且客服福利和住宿也不用店主負責，還能節省租辦公室和租設備的費用。店主可以把更多的時間和精力用在店鋪的商品和推廣上，為店鋪帶來更多的效益。
節省招聘，管理，培訓的時間
網店招聘一個客服要花費很多的時間和精力，還不容易招過來之后，還要培訓，管理等。很多的網店店主，都沒有管理經驗。所以還是外包比較合適。客服都是經過公司，嚴格的篩選考核之后，才能的上崗的精英團隊。有專門的培訓部門和管理部門，而且經驗豐富的金牌講師可以快速引導客服的成長。
響應時間快
雇傭的客服，都沒有實戰經驗，很多的客服都是一邊工作一邊摸索經驗。如果遇到咨詢量的高峰期，客服由于沒有及時回復客戶的疑問，會流失到手的客戶資源的。外包專業的客服，響應速度是非常快，一般首響時間是10秒，平均響應時間是30秒。
客服的服務質量高
網店客服的服務質量好與壞，直接影響著買家的購物欲望和購物體驗，甚至影響著客服的二次銷售。外包客服都是從事過電商經驗的。實戰經驗豐富，客服的服務意識比較高。在跟客戶聊天方面和溝通方面有很高的技巧，可以耐心的聽取客戶的心里想法，能拉近與客戶之間的距離，消除客戶心里疑惑，建立信任感。
店主省心
網店開起來之后，店主不僅要忙著進貨和發貨，還要忙著推廣和招聘等等各種事情，山治還要自己兼職客服。熬夜又傷身，有時候忙起來，連陪伴家人和朋友的時間都沒有了。外包客服全天的服務時間15個小時，客服沒有休息日，沒有節假日。店主再也不用熬夜盯著自己的旺旺頭像，客服都是隨時在線等著客戶過來咨詢問題，不錯過一個客戶資源。
網店選擇客服外包服務，就是讓專業的事，讓更加專業的人來做。這樣既可以節省成本，有可以提高轉化率。而且常年不斷的招聘客服，就算有客服辭職不干，新的客服也會馬上頂替上去，避免了大量的客服人員流失。所以網店店主，只有把客服外包出去，才是明智之舉。
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