拼多多客服售前注意事項!現在的拼多多已經不是當初的“三億人都在用的購物app”了，優越來越多的顧客開始關注到他，并且使用成為忠實粉絲，那么在拼多多客服這一塊我們萬萬不能忽視!一起來看一下吧!

一、拼多多售前客服注意事項

1、關于發票

和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點開具發票，不能拒絕客戶開票需求。(發票額度太緊張，可以盡量引導客戶開收據，但是不能拒絕開發票需求。)

2、訂單支付 

目前平臺支持的支付方式有：支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系統)等。(但客服發送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統都可以識別出來)

3、拼團操作注意事項

(1)拼多多所有產品都分為單獨購買或者拼團購買，單獨購買的產品客戶下單付款即可，拼團需要付款后客戶拼團成功才能操作發貨;

(2)平臺目前已開通免拼卡服務，買家可在訂單詳情頁使用免拼卡快速成團;商家也可以在聊天窗口贈送客戶免拼卡;

(3)拼多多拼團未成功的訂單只能拼團失敗后自動取消或者聯系拼多多客服才可以取消;

(4)因為成團前的訂單在聚水潭無法下載，所以付款了但沒拼單成功的客戶要求備注快遞或者修改地址的是沒辦法修改的，這種情況最好拒絕客 戶，或者是讓客戶拼單成功后聯系我們;

(5)發起拼單24小時后，若訂單未拼單成功將自動取消訂單并且退款(這類訂單在商家后臺無法查詢到);

(6)成團后，若其中有一個訂單申請了退款，不會影響另一個訂單，另一個訂單可以照常發貨。

以上就是售前客服要注意的問題，下面分享的是關于售后客服要注意的事項。

二、拼多多售后注意事項

拼多多售后注意事項，你了解過了嗎?其實不管是在那個電商平臺，售后對于我們來說都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回頭客，那么接下來我們就一起來看一下吧!

1、拼團訂單退款情況

(1)拼團訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯系拼多多客服解決;

(2)沒有拼單成功的訂單24小時后系統自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內到賬。

2、僅退款訂單

(1)未發貨：買家可以直接申請僅退款，買家如使用支付寶余額(余額寶)和微信零錢：退回到支付寶賬戶余額或者微信零錢，訂單退款審核后24小時內到賬(節假日可能會有延遲)。通過支付寶/微信使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

(2)已發貨：聯系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

(1)支持7天無理由退換，由于產品質量問題或者發錯貨產生的退換貨，我們承擔來回郵費(有運費險)，如果是非質量問題的退換貨，買家承擔退貨郵費。

(2)平臺全部類目商品，若消費者申請退款的原因是因為品質退款，在售后詳情頁，系統會同時出現要求商家承擔退貨運費的說明。系統要求退運費跟該商品的品質退貨率、品質退款單量有關，若達到所在類目的處罰標準，則會要求退運費，所以不是所有售后訂單都會被系統要求退運費的。

在【商家管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情就能查看到本售后是否需要商家退運費。這篇文章就講到這了,如果想要了解更多電商資訊可以關注小編哦。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。