拼多多客服在工作中如果不懂得規(guī)則，就會(huì)觸碰紅線，引起罰款，下面我們就來(lái)講講拼多多商家被罰款要注意的紅線規(guī)則有哪些。

一、高風(fēng)險(xiǎn)行為的規(guī)避意義

1、多發(fā)背景：店鋪日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商家或客服，及其他相關(guān)人員，可能會(huì)在不了解規(guī)則或圖方便時(shí)，踩到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)紅線。

2、負(fù)面影響：一旦觸碰，可能會(huì)面臨商品下架禁售;店鋪降權(quán)限流，以及限制提現(xiàn);同時(shí)也要賠付買家，甚至終止合作。

3、注意事項(xiàng)：因此我梳理了常見(jiàn)高風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)行為，及對(duì)應(yīng)排雷指南，供大家學(xué)習(xí)參考。

二、平臺(tái)紅線及運(yùn)營(yíng)規(guī)范

一)發(fā)貨

1、 延遲發(fā)貨

× 超時(shí)虛假 ： 不要超過(guò)商品發(fā)貨時(shí)限，避免上傳虛假的物流單號(hào)。

√ 發(fā)貨時(shí)限：普通商品2天內(nèi)發(fā)出，直供商品4天內(nèi)發(fā)出，直郵商品5天內(nèi)發(fā)出，預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時(shí)限內(nèi)發(fā)貨。節(jié)日或大促等，注意關(guān)注平臺(tái)通知。

√ 如何避免：注意設(shè)置合理的庫(kù)存。當(dāng)庫(kù)存不夠時(shí)，可以設(shè)置預(yù)售、下架商品，或者向平臺(tái)申請(qǐng)缺貨處理。

2、 虛假發(fā)貨

× 物流信息異常或未真實(shí)發(fā)貨 ：商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息;沒(méi)有攬件信息;商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已使用過(guò)該物流單號(hào)發(fā)貨。

√ 如何避免：注意發(fā)貨時(shí)限，如實(shí)設(shè)置庫(kù)存，上傳真實(shí)物流單號(hào)。

3、 虛假軌跡

× 物流軌跡異常或消費(fèi)者未實(shí)際收貨 ：商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)：1)出現(xiàn)首條物流軌跡信息后的1天內(nèi)，沒(méi)有后續(xù)的物流軌跡信息更新。2)從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開(kāi)首個(gè)分撥中心所在省份的時(shí)間間隔，普通地區(qū)超過(guò)2天，偏遠(yuǎn)地區(qū)超3天，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)5天。3)商品從離開(kāi)同一分撥中心至商品到達(dá)的時(shí)間間隔超1天。

√ 如何避免：注意要上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。

4、 欺詐發(fā)貨

× 發(fā)空包或明顯不同的物品等欺詐行為 ：商家上傳的商品物流單號(hào)，消費(fèi)者：1)收到空包裹;2)收到與商品描述明顯不符物品;3)受到商家在發(fā)貨過(guò)程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐。

√ 如何避免：注意要上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。

5、 缺貨

× 無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨 ：1)商家主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)或消費(fèi)者告知平臺(tái)，無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的;2)平臺(tái)或消費(fèi)者在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;3)訂單作延遲發(fā)貨后，3天內(nèi)仍未發(fā)貨;4)訂單作虛假發(fā)貨后，上傳物流單號(hào)后，5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨;5)訂單作虛假軌跡后，3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購(gòu)商品。

√ 如何避免：注意要設(shè)置合理庫(kù)存;店鋪臨時(shí)貨源不足時(shí)，要及時(shí)下架商品;已成交訂單，要做缺貨處理。

二)交易

1、 誘導(dǎo)非官方交易：

商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶，或接受用戶的要求，商家與用戶通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。

× 非拼多多官方渠道交易等類似行為 ：包括不限于：

1)與用戶通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款;

2)與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)、手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式;

3)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于： 好評(píng)返現(xiàn)卡 等。

√ 如何避免：

1) 商家給用戶轉(zhuǎn)賬：通過(guò)平臺(tái)，小額打款

2) 用戶給商家轉(zhuǎn)賬：平臺(tái)聊天窗口，發(fā)紅包、補(bǔ)差價(jià)收款

3) 不與用戶交換、不引導(dǎo)、不附帶任何非平臺(tái)信息

2、 虛假交易(刷單套券)

× 虛假交易或刷單套券 ：

1) 虛假交易 ：商家或委托他人等，通過(guò)規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或利用平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺(tái)補(bǔ)貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益。

2) 刷單套券 ：《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“利用拼多多平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過(guò)虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式，套取甲方平臺(tái)紅包、平臺(tái)補(bǔ)貼”的行為。

√ 如何避免：商家本身，及店鋪客服、親屬、等相關(guān)人員，明確規(guī)則紅線，不虛假交易，不主動(dòng)刷單套券，不協(xié)同刷單套圈。

三)客服

× 避免踩到運(yùn)營(yíng)紅線 ：

1、 不要主動(dòng)、聯(lián)合他人，進(jìn)行刷單。

2、 糾紛退款率不要過(guò)高，影響店鋪信譽(yù)度：

1)商家承諾服務(wù)未履行：如商品功效、“送貨上門(mén)“服務(wù)、承諾補(bǔ)發(fā)、換貨、退貨運(yùn)費(fèi)等。

2)提供錯(cuò)誤的退貨地址：如僅寫(xiě)“上海市”，不寫(xiě)具體退貨地址。

3)商家未主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者：如辱罵或騷擾消費(fèi)者、消極應(yīng)對(duì)售后、不及時(shí)簽收退貨，退貨簽收向平臺(tái)反饋問(wèn)題時(shí)提供無(wú)效憑證等。

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