如今市面上的客服外包公司層出不窮，很多不正規的個體戶摻雜在行業內，其中也不乏魚目混珠的不誠企業。如何選擇省錢、省時、省力又省心的外包公司，便成了我們要深入思考的問題，北京萌萌客的運營總監結合多年客服運營經驗，總結了以下幾點建議，供大家參考，希望可以幫到正在為怎樣選擇電商客服公司而煩惱的店主們。
首先來談談優質的客服對企業的重要性，企業之間的競爭大致經歷了三個階段，從第一階段以產品本身品質優勢競爭，演變成第二階段的價格競爭和運營競爭，而目前已進入第三階段的競爭，就是服務的競爭，網店靠優質的售前、售中和售后服務吸引和留住顧客，最終取得客源優勢，然而客服正是網店提升服務的有力武器。從這些點來看選擇一家優質的外包公司是非常重要的。
專業的網店客服外包公司可以讓企業開源節流，讓企業節省系統建設成本，客戶可以依托外包較為快速地開展客服業務，避免人力投資風險，客戶只需要把項目需求提交給外包公司，日常運營和管理的開展完全由外包商負責。選擇客服企業在短期內就可以獲得專業的客服人才，不必擔憂客服人員綜合素質問題，同時能節省人力開支，控制人力成本，解決企業客服資源緊張問題。
那么選擇一家好的電商客服公司需關注哪些要素點呢?以下5個要素點是必須關注的。
1、外包公司人員是否有足夠優勢
需要考察客服人員綜合素質及業務專業程度，是否支持各個類目的專業服務，是否具有銷售、良好溝通、服務等綜合技能。
2、服務商是否擁有固定辦公場所
外包洽談過程中您也許會遇到這種情況：當您提出要去公司實地看看時，對方會找出種種理由推脫，極力阻止您過去，同時卻以低于市場價很多的價格向您承諾各種服務。可想而知，那些連公司的地點都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服公司，一定都是含有欺詐成分的公司，而沒有固定的辦公場所、團隊實力，所做的承諾也只能成為不切實際的泡影。
3、客服外包服務商是否有健全的培訓管理制度
需要考核是否擁有標準化的培訓管理制度，是否具有穩定的運營模式。在電子商務年代，沒有良好的運營模式和管理制度，團隊效率會非常低的。
4、 是否有良好的客戶服務支撐
作為專業的客服服務公司，首先重視的就是服務，服務的對象有兩個，一個是身為甲方的客戶，另一個是甲方的網店，網店服務就不用多說了，這是外包公司的主業。需要提到的是為甲方客戶的服務，因為合作最終落地的還是人與人的溝通，甲方的對接人和乙方客服公司的市場人員能否順利的合作溝通這點非常重要，只有甲方的對接人和乙方的市場人員能夠順利地洽談和溝通才能夠給后期的正式合作打下基礎，掃清障礙。
5、 需要考察外包公司的已有成功案例是否優秀
成功的合作案例能很好的說明一個外包公司的實力，很難相信一家沒有幾個成功案例的客服公司會有多專業。同樣，連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司，或者已有的客戶案例都是些不知名的小客戶的外包公司，您肯定不會相信這樣的公司很有實力。
以上5個要素點均為選擇客服時需要注意的事項，以上5點相信可以引到幫助您進行客服外包服務商的考核及篩選，相信選擇了一家靠譜的服務外包商定會助您的電商事業騰飛。
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