很多剛加入拼多多的新商家寶寶們，從開店到店鋪?zhàn)銎鸲紱]有認(rèn)真的去看過拼多多平臺(tái)的處罰規(guī)則。當(dāng)?shù)赇伿艿教幜P的時(shí)候，都不知道自己為什么被罰。今天加圣就和大家講講一些常見的店鋪處罰和限制，希望看過的商家朋友都能避免不必要的處罰。

一、常見罰款

一般常見的罰款都是由于日常店鋪的運(yùn)營疏忽導(dǎo)致的，但也會(huì)因?yàn)榭爝f的因素，對平臺(tái)的規(guī)則不熟悉，才導(dǎo)致受到平臺(tái)的處罰。

1、虛假發(fā)貨

這個(gè)是最常見的，很多商家寶寶會(huì)因?yàn)閯傞_始開店，所以導(dǎo)致在物流上出現(xiàn)很多問題。主要因?yàn)橐韵滤狞c(diǎn)：

a、24小時(shí)內(nèi)沒有物流信息

b、物流顯示已經(jīng)被簽收，但是24小時(shí)內(nèi)沒有物流更新

c、物流異常，物流重復(fù)等

d、物流單號(hào)的買家收貨地址和下單地址不符合

而出現(xiàn)以上這四種情況，都會(huì)有不同級(jí)別的處罰?？蛦蝺r(jià)小于10元的，需要每單賠付5元，10—50元以內(nèi)的，每單10元。小于100元的每單20。以此類推，100元封頂?？蛦蝺r(jià)越高，罰款金額就會(huì)越大。

當(dāng)然，還會(huì)有其他相對應(yīng)的處罰：余額體現(xiàn)的限制7天，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延長15天。發(fā)生虛假發(fā)貨次數(shù)太多，一年1次，移除資源位，期限7天。一年2次，處罰周期為15天。一年3次，下架寶貝15天，一年4次以上下架30天。

所以一定要避免這種事情的發(fā)生，那我們?nèi)绾伪苊馓摷侔l(fā)貨呢?

就要控制在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)錄入單號(hào)，經(jīng)常查看物流信息避免出現(xiàn)異常--第三方物流監(jiān)控軟件，快遞爆倉，貨物遺失，一定要及時(shí)和買家溝通并退款。

2、延遲發(fā)貨

拼多多是有默認(rèn)商品發(fā)貨時(shí)限的，常規(guī)商品發(fā)貨時(shí)限48小時(shí)以內(nèi)，并承諾：當(dāng)日發(fā)貨、24小時(shí)、48小發(fā)貨。直郵、直供發(fā)貨時(shí)限120小時(shí)，預(yù)售商品的商品標(biāo)題中要標(biāo)明發(fā)貨時(shí)限。否則就會(huì)受到平臺(tái)的處罰。

若是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有上傳物流單號(hào)，商家寶寶要主動(dòng)給買家補(bǔ)償。無門檻現(xiàn)金券，賠付標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)小于300元，3元/單;單價(jià)大于300元，單價(jià)1%，最高不超過30元。

3、刷單套券

有很多商家寶寶用虛假交易套取紅包，補(bǔ)貼，獲取虛假銷量，評價(jià)，DSR。但會(huì)受到很大的平臺(tái)處罰，會(huì)限制店鋪資金、限制店鋪功能或直接退店，套取平臺(tái)券還要處罰扣除套取金額10倍作為違約金。

所以這件事一定不能做!

4、缺貨

若是遇到缺貨、沒貨等情況，一定要要主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)、及時(shí)告知買家缺貨。訂單延遲發(fā)貨的，3天內(nèi)還沒有發(fā)貨或是訂單上傳單號(hào)，5天沒有真實(shí)發(fā)貨。需要賠付，客單價(jià)小于300的5元/單，客單價(jià)大于300的商品單價(jià)2%，最高不超過100元。

5、欺詐發(fā)貨

發(fā)送空包或與商品不相符的其他物品，處罰單量滿10單，達(dá)到商品發(fā)貨單量1%，當(dāng)日發(fā)貨該寶貝，不滿10單，或者沒有達(dá)到訂單總量1%，發(fā)現(xiàn)多少處理多少。處罰也很嚴(yán)重，會(huì)關(guān)閉交易，讓買家進(jìn)行退款，訂單金額的一倍處罰賠償，無門檻現(xiàn)金券，資金限制15天，自動(dòng)確認(rèn)收貨延長15天或相關(guān)限制處罰。

二、如何避免店鋪和商品限制

平臺(tái)限制等級(jí)分為一級(jí)限制、二級(jí)限制、三級(jí)限制，三級(jí)限制為最高。

1、濫發(fā)信息

有的商家寶寶會(huì)在不知道的情況下發(fā)布一些違規(guī)的廣告信息或是不以成交為目的的商品，其他網(wǎng)站的名稱、二維碼、或是鏈接。信息與實(shí)際不符合，虛假描述、信息重復(fù)、誘導(dǎo)好評信息、補(bǔ)差價(jià)、抽獎(jiǎng)信息等;低價(jià)引流利用低價(jià)SKU惡意引流，處罰商品降權(quán)，禁止提報(bào)活動(dòng)，轉(zhuǎn)化下滑。

那如果被判定低價(jià)引流怎么辦?

這時(shí)候就需要商品有穩(wěn)定的銷量，流量付費(fèi)、不上活動(dòng)。修改，增加主圖對SKU的描述，標(biāo)題增加SKU 描述，提升低價(jià)SKU 的銷量占比，降低SKU的價(jià)格區(qū)間3倍左右，刪除高價(jià)、低價(jià)SKU。

2、DSR

評價(jià)管理90天內(nèi)買家給商品的動(dòng)態(tài)評分，評價(jià)90天內(nèi)沒有達(dá)到50個(gè)不顯示動(dòng)態(tài)，統(tǒng)計(jì)的有效評價(jià)，過濾異常評價(jià)，DSR影響活動(dòng)報(bào)名、轉(zhuǎn)化、店鋪權(quán)重。

3、客服回復(fù)率

這個(gè)也是加圣多次強(qiáng)調(diào)的!!!客服回復(fù)率真的會(huì)影響很多很多方面，好客服也會(huì)給店鋪帶來不少的客單量，不好的客服不止會(huì)影響商品的銷售，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致商家收到處罰!

5分鐘內(nèi)回復(fù)率，1-5分鐘未回復(fù)/咨詢?nèi)藬?shù).8:00-23:00期間，5分鐘回復(fù)率不低于70%，客服回復(fù)率低會(huì)導(dǎo)致流量限制、活動(dòng)限制。低于70%，受到店鋪的二級(jí)限制，產(chǎn)品降權(quán)。

注意事項(xiàng)：工作時(shí)間、離線的消息沒有回復(fù)的也會(huì)計(jì)算回復(fù)率，很多新手商家寶寶，回復(fù)率都是存在問題的，一定要記得自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入人工響應(yīng)!一定要記得及時(shí)回復(fù)!設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，沒有關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)設(shè)置話術(shù)回復(fù)，自動(dòng)催付3分鐘下單沒有成交的訂單。

三、如何避免封店

有的商家寶寶一覺醒來，還不知道發(fā)生什么就被封店了。一般是出現(xiàn)了這幾個(gè)問題：商品描述和質(zhì)量抽檢退貨率增高、動(dòng)態(tài)分低、引起平臺(tái)質(zhì)量抽檢。假貨處理下架、扣除保證金，嚴(yán)重的平臺(tái)會(huì)直接退店處理。

或是出現(xiàn)了誘導(dǎo)非官方交易(一定不能做!處罰非常嚴(yán)重!)，商家誘導(dǎo)，接受買家要求，通過非拼多多進(jìn)行交易和收款，線上線下交換非拼多多賬號(hào)，用交易收款為目的，聯(lián)系方式互換。

違規(guī)處理保證金增加到10萬元，收到通知的3天內(nèi)繳納保證金10萬元，180天內(nèi)沒有違規(guī)，錢會(huì)退還。第二次違規(guī)，保證金沒收，沒有交保證金10萬，45天強(qiáng)制清退。

這些點(diǎn)一定要注意注意再注意!

各位新開的商家寶寶門一定要認(rèn)認(rèn)真真的看完這些處罰規(guī)則，避免那些不必要的處罰，影響店鋪，從而影響掙錢哦!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。