在拼多多上面也可以擁有365天的售后服務(wù)，那么大家是否清楚這個(gè)規(guī)則呢?我今天就來給各位拼多多商家們?cè)敿?xì)的介紹一下。
用戶提交維修申請(qǐng)的時(shí)限為訂單確認(rèn)后至下列時(shí)間中較晚者為止：
1)確認(rèn)收貨滿365天;
2)國家相關(guān)規(guī)定說明的售后有效期屆滿之日;
3)平臺(tái)其他規(guī)則另行規(guī)定的售后有效期屆滿之日;
或4)商家自行承諾(包括但不限于商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場(chǎng)景中作出的承諾、商品銷售時(shí)附隨的質(zhì)量保證書或售后服務(wù)保證書等文件中作出的承諾;
以承諾的最晚日期為準(zhǔn))的售后有效期屆滿之日。??
2.2. 商家應(yīng)在用戶提交維修申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理;商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意維修。
拼多多有權(quán)基于用戶申請(qǐng)、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩余處理時(shí)限不得少于24小時(shí)。
2.3. 商家同意維修后，該維修申請(qǐng)將進(jìn)入等待用戶寄回待維修的環(huán)節(jié)。
商家應(yīng)在用戶寄回商品后7日內(nèi)(自用戶上傳商品寄回物流單號(hào)至申請(qǐng)頁面之日起計(jì)算，含上傳當(dāng)日，下同)確認(rèn)收貨并完成商品檢測(cè)、確認(rèn)商品是否符合維修標(biāo)準(zhǔn)并上傳相關(guān)文件(如須);
商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家已確認(rèn)收貨、完成商品檢測(cè)且確認(rèn)商品符合維修標(biāo)準(zhǔn)。
2.3.1
商品符合維修標(biāo)準(zhǔn)的，商家應(yīng)在用戶寄回商品后20日內(nèi)完成維修并向用戶寄回商品(商家須上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái))，并保證用戶在商家上傳對(duì)應(yīng)物流單號(hào)后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到維修完成的商品。
2.3.2 商品不符合維修標(biāo)準(zhǔn)的，商家須同時(shí)上傳品牌或權(quán)威機(jī)構(gòu)的商品檢測(cè)報(bào)告并拒絕用戶維修申請(qǐng)，用戶可以在3日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：
(1)若用戶接受檢測(cè)結(jié)果，則商家無需維修，但商家須在用戶接受檢測(cè)結(jié)果同意商品寄回后48小時(shí)內(nèi)寄回商品(須同時(shí)附帶品牌或權(quán)威機(jī)構(gòu)的商品檢測(cè)報(bào)告，商家須確保報(bào)告真實(shí)、合法、有效)(商家須上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái))，并保證用戶在商家上傳對(duì)應(yīng)物流單號(hào)后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到商品和檢測(cè)報(bào)告;或
(2)用戶可與商家協(xié)商處理方案，包括但不限于用戶付費(fèi)維修、商家同意部分退款補(bǔ)償用戶等;商家應(yīng)按其與用戶協(xié)商一致的方案進(jìn)行處理;或
(3)申請(qǐng)拼多多介入處理;或
(4)若用戶逾期未處理，則視為接受檢測(cè)結(jié)果，按2.3.2第(1)項(xiàng)處理。
2.4. 用戶可以在商家維修完成并寄回商品前的任一環(huán)節(jié)撤銷維修申請(qǐng)。用戶撤銷維修申請(qǐng)時(shí)，商家尚未簽收用戶寄回的商品時(shí)，商家有權(quán)拒收;
商家已簽收用戶寄回的商品時(shí)，商家應(yīng)在用戶撤銷申請(qǐng)后2日內(nèi)(含撤銷申請(qǐng)當(dāng)日)向用戶寄回商品(商家須上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái))，并保證用戶在商家上傳對(duì)應(yīng)物流單號(hào)后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到商品。
2.5. 維修售后中，消費(fèi)者就商品寄回支付的運(yùn)費(fèi)(如有)、商品維修成本、商家寄回商品的運(yùn)費(fèi)成本等，均由商家承擔(dān)。
拼多多有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣劃并結(jié)算給消費(fèi)者其就商品寄回支付的運(yùn)費(fèi)(如有)款項(xiàng)。
2.6. 若出現(xiàn)下列任一情形，拼多多有權(quán)對(duì)對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行退款，且拼多多有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則(包括但不限于《拼多多爭議處理規(guī)則》，下同)處理;
并有權(quán)要求商家按照1)最高不超過訂單金額的30%，且2)每單最高不超過50元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。
若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對(duì)訂單進(jìn)行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。
(1)商品符合維修標(biāo)準(zhǔn)的，商家逾期未完成維修或商品寄回，或未上傳真實(shí)物流單號(hào)的;
(2)商家寄回商品的，用戶未在商家上傳物流單號(hào)后的7日內(nèi)收到商品和/或檢測(cè)報(bào)告(如須);
(3)商家未按其與用戶協(xié)商一致的方案處理的;
(4)商家不同意用戶維修售后申請(qǐng)的;
(5)商家提供的檢測(cè)報(bào)告虛假、過期、失效的。
2.7. 除本規(guī)則另有規(guī)定外，拼多多有權(quán)根據(jù)維修售后申請(qǐng)情況、用戶投訴、店鋪售后等因素介入維修售后。
若拼多多介入維修售后并判定商家為用戶維修或換貨的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)結(jié)果為用戶進(jìn)行維修或換貨，且對(duì)應(yīng)維修應(yīng)適用本規(guī)則規(guī)定、對(duì)應(yīng)換貨應(yīng)適用相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則等的相關(guān)規(guī)定。
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