拼多多客服在店面里是關(guān)鍵的存在，有一個(gè)會(huì)引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)的客服呢能讓店鋪銷量豈止成倍的增長(zhǎng)。那么對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)這么重要的客服需要知道哪些店鋪規(guī)則呢?一起來(lái)看看。
1.辱罵
客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會(huì)引發(fā)商品禁售、 店鋪降權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過(guò)程中積極應(yīng)對(duì)。
2.導(dǎo)流
任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他的平臺(tái)，所以客服溝通過(guò)程中不要出現(xiàn)某Q、WX、某寶、某東、手機(jī)號(hào)碼等信息，否則平臺(tái)的處罰是非常嚴(yán)厲的。
3.投訴率
長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客服態(tài)度差，對(duì)商家語(yǔ)言攻擊等，投訴率高于同行水平會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。
4.回復(fù)率
客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)提報(bào)受到影響，長(zhǎng)期低于同行水平可能會(huì)引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
以上就是小編給大家?guī)?lái)的拼多多客服規(guī)則的相關(guān)資訊，希望對(duì)您有所幫助。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
