現在越來越多的網店開始選擇和外包公司合作，主要就是因為可以為店鋪提供專業的客服服務，提高店鋪的轉化率，降低店主的成本，為店鋪塑造好的形象，給顧客一個愉快的購物體驗，優質的客服，更能為店鋪創造價值。
那么客服外包公司為什么受店主們的青睞。今天小萌就和大家了解一下：
降低成本
首先就是可以減少店主的資金，店主自己招聘的客服會比外包的客服工資低，都是低底薪加提成的方式，客服要通過自己的溝通和銷售能力，讓顧客購買下單，來賺取提成，也會更盡心盡力。
服務質量
很多店鋪自身的客服管理比較散漫，沒有自己的管理，導致客服服務質量不足，外包客服有著豐富的實戰經驗，有自己的管理和培訓部門進行管理，服務質量能夠更好。
專業團隊
店主合作外包客服可以用到專業的客服為店鋪服務，不管是溝通還是銷售都是有明顯效果的，專業的客服不僅響應的時間快，能夠迅速了解顧客的購買意向，能夠更好的引導顧客購買商品。
那么怎么對客服外包公司進行考核呢?
轉化率
每個店主都很重視店鋪的轉化率，一般是百分之二，一年下來對于店鋪的影響就非常大了。
響應時間
看一看客服接待顧客的速度，客服的回復時間也是非常重要的，回復的不及時很可能流失顧客。
銷售業績
一個好的客服和一個不懂得銷售的客服業績也會是不一樣的，這些數據都是可以看到的。
好評率
看一看客服服務的顧客在收到商品的時候會不會給客服好評，這個好評對于店主也是很重視的。
實際上每個店鋪考核的標準都不一樣，所以在進行考察的時候還是要根據店鋪自身的情況進行考核。
那么怎么找一個正規的客服外包公司合作：
管理
公司有一個好的管理也很重要，如果這家公司的管理比較不正規，基本上客服也不會好到哪里。
體系
一個好的公司一定有自己一套完整的培訓和管理的體系，這樣才能培養出專業的客服。
態度
專業正規的公司一切都是以店鋪的服務為基礎的，發現問題及時的改進，只為更好的服務店鋪。
專業
店主可以了解一下合作的店鋪評價，看一看這家公司合作的店鋪的服務水平，比較好的服務，才能對店鋪更有益。
為什么現在店主都選擇合作客服外包公司，因為現在合作外包公司已經成為了趨勢，而且相對來說已經比較的成熟，能夠更好的為店鋪帶來效益，客服專業的服務，顧客較高的滿意度，如果您的店鋪也在想找正規的公司合作，可以像我們進行咨詢和了解，希望可以幫助到您。
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