一個新手電商客服，工作一個月基本可以做到60分的合格水平。隨著時間推進，一年的時間點又到一個瓶頸期，枯燥重復的工作內(nèi)容，無非三種出路：第一、有能力有想法者，競升做客服主管;第二、有心無力者，會選擇換一個新的環(huán)境繼續(xù)從事客服工作;第三、轉(zhuǎn)行做其它工作。

其實，不只是電商客服會有工作內(nèi)容重復枯燥乏味，而是大部分工作都會有不斷重復的一面。工作之余，提醒自己，不要因為每天做的事情一樣，變成溫水煮青蛙。

不同人在同樣的位置能學習到的東西取決于你思維的廣度與深度，客服崗位基本包含售前，售中，售后等服務(wù)工作;方式有在線文字溝通，電話溝通，面對面溝通等?？蛻舴?wù)最重要的目標是減少客戶流失率。

至于能學到什么需要平時多問多想，為什么這個客戶沒有購買?價格高了?溝通方式有問題?該客戶本來就沒有購買欲望?那他為什么還來問?產(chǎn)品的描述欠妥?為什么這個產(chǎn)品最近賣少了?位置擺放不好? 需求變就少?宣傳的少了?

各行各業(yè)，總有出路，只是未尋找到適合自己生根發(fā)芽的土壤罷了。把一粒種子丟到適合自己的生長的土壤里，實則不易，那就做自己的開拓者。在行動者，尋找一個適合自己的方向和出路。在行動中，產(chǎn)出屬于自己的作品，并得到相應(yīng)的價值回報。

拼多多客服不僅要接待客戶，回復問題，解答疑慮，做好基礎(chǔ)服務(wù)，還有一個重要的角色就是銷售員，扮演著客戶可能更喜歡的人和角色。

通過客戶提出的問題，了解客戶的性格，身份，然后制造聊天環(huán)境，扮演不同的角色,促成親近關(guān)系，增加信任。

比如，客戶是小哥哥，你就要是小仙女，客戶是小妹妹，你就要是會撩人的小哥哥，客戶是辣媽，你就要是比她還專業(yè)的二胎母親，用這樣的身份去進行不一樣，有趣的聊天，讓消費者覺得這是一次有意思的購物。

另外，客服在回答完客戶的問題后，可以向客戶提出問題。因為聊天要有來有往，要聊什么內(nèi)容呢，比如你的sku有不同的顏色，你就要問客戶喜歡什么樣的顏色，如果是寵物用品，可以問你的狗狗幾歲啦，做自行車類目可以問你什么時候進入這個圈子，有沒有騎車經(jīng)驗等。

要找問題來向客戶提出問題，跟他聊天，從而表現(xiàn)你自己幽默或者是靈活的那一面，給他加深印象。

當你確定好人物關(guān)系后，你就可以營造聊天場景，氛圍，制造話題，然后開始帶節(jié)奏，讓客戶通過聊天開始對你的店鋪增強信任感，把注意力從別的店鋪吸引過來。

客服不僅是接待客戶，回答問題，更是銷售。

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