隨著淘寶店的迅速發展，開淘寶店鋪的越來越多，購物的顧客也越來越多。客服就是店鋪和顧客聯系的紐帶，現在店鋪對客服的需求也是逐漸的增大，專業的客服越來越不好找，但是新的互聯網時代，也會出現不一樣的公司，這就是客服外包公司，就是滿足店鋪對專業客服的需求，為店鋪提供專業的客服為店鋪的顧客來服務。
那么是所有的店鋪都需要外包公司嗎?
其實并不是：首先我們要根據自己店鋪的規模來看是不是需要，看一看店鋪的咨詢量是不是自己忙不過來。是不是會有回復不及時而流失顧客的時候。
就是當店鋪已經步入正軌，客服沒有出現不足，也沒有什么太大的銷售，也不需要外包，一個小店的生意如果平淡，外包只能浪費錢。
如果您對客服質量有要求，就想找專業的客服幫助自己提升店鋪，也可以，如果您對這個沒有要求則不需要。
那么有需要的話，如何選擇正規的外包公司呢?
現在的客服外包市場也是非常的混亂，導致很多店鋪找不到正規的公司，因為外包市場的前景不錯，多以外包公司正規的小的都會出現，很多私人的也會打著專業的幌子欺騙店主，但是合作了達不到一個好的效果，對店主來說就是費錢，也沒有辦法提高轉化率。
正規的外包公司就不一樣了，公司的人才是眾多的，而且都是從事多年外包客服的公司，有著行業的豐富經驗，正規的公司有自己固定的辦公場所，有自己的設備，有完善的培訓和管理體系，公司的客服應該是充沛的，能夠保障店鋪有客服離職能夠及時替補，正規的公司一定在行業中有著很好的口碑。
那么網店需要不需要外包，如果您自己需要盯著店鋪的客服工作，但是自己還需要進貨發貨等等的瑣事，店鋪每天也會有咨詢的顧客，這樣您可以選擇和外包公司合作，這樣會比自己在外面找個客服便宜，還有專業，客服就是一個店鋪的銷售，好的客服和不好的，銷售能力不一樣，店鋪的銷量也會不一樣，需要不需要還是看店鋪的實際情況，如果您還有疑問可以咨詢和了解，希望您的店鋪生意興隆。
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