
包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 1、固定收費(fèi):固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式,流量大,銷量大,由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單,大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量,工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。 2、工資+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式,也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來(lái)的銷售提點(diǎn),提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷售情況來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō),賣(mài)家需要購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件,可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)全包型價(jià)格:就是專人坐席一般收費(fèi)在每人每月4500-5500元左右,可以約定績(jī)效考核,產(chǎn)品復(fù)雜程度高、對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)用也會(huì)有相應(yīng)的上浮。

活動(dòng)客服,按天收費(fèi)150左右每天,這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成,因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一,雙十二,這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

商家如果對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高,對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求,可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來(lái)收取,一般一個(gè)人3000左右/月。
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