拼多多客服售前注意事項(xiàng)!現(xiàn)在的拼多多已經(jīng)不是當(dāng)初的“三億人都在用的購(gòu)物app”了，優(yōu)越來(lái)越多的顧客開(kāi)始關(guān)注到他，并且使用成為忠實(shí)粉絲，那么在拼多多客服這一塊我們?nèi)f萬(wàn)不能忽視!一起來(lái)看一下吧!
售前客服
一、關(guān)于發(fā)票
和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點(diǎn)開(kāi)具發(fā)票，不能拒絕客戶開(kāi)票需求。(發(fā)票額度太緊張，可以盡量引導(dǎo)客戶開(kāi)收據(jù)，但是不能拒絕開(kāi)發(fā)票需求。
二、訂單支付
目前平臺(tái)支持的支付方式有：支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系統(tǒng))等。(但客服發(fā)送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統(tǒng)都可以識(shí)別出來(lái))
三、拼團(tuán)操作注意事項(xiàng)
1、拼多多所有產(chǎn)品都分為單獨(dú)購(gòu)買或者拼團(tuán)購(gòu)買，單獨(dú)購(gòu)買的產(chǎn)品客戶下單付款即可，拼團(tuán)需要付款后客戶拼團(tuán)成功才能操作發(fā)貨;
2、平臺(tái)目前已開(kāi)通免拼卡服務(wù)，買家可在訂單詳情頁(yè)使用免拼卡快速成團(tuán);商家也可以在聊天窗口贈(zèng)送客戶免拼卡;
3、拼多多拼團(tuán)未成功的訂單只能拼團(tuán)失敗后自動(dòng)取消或者聯(lián)系拼多多客服才可以取消;
4、因?yàn)槌蓤F(tuán)前的訂單在聚水潭無(wú)法下載，所以付款了但沒(méi)拼單成功的客戶要求備注快遞或者修改地址的是沒(méi)辦法修改的，這種情況最好拒絕客 戶，或者是讓客戶拼單成功后聯(lián)系我們;
5.發(fā)起拼單24小時(shí)后，若訂單未拼單成功將自動(dòng)取消訂單并且退款(這類訂單在商家后臺(tái)無(wú)法查詢到);
6、成團(tuán)后，若其中有一個(gè)訂單申請(qǐng)了退款，不會(huì)影響另一個(gè)訂單，另一個(gè)訂單可以照常發(fā)貨。
以上就是售前客服要注意的問(wèn)題，下面分享的是關(guān)于售后客服要注意的事項(xiàng)。
拼多多售后注意事項(xiàng)，你了解過(guò)了嗎?其實(shí)不管是在那個(gè)電商平臺(tái)，售后對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回頭客，那么接下來(lái)我們就一起來(lái)看一下吧!
售后客服
一、拼團(tuán)訂單退款情況
1、拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;
2、沒(méi)有拼單成功的訂單24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。
二、僅退款訂單
1、未發(fā)貨：買家可以直接申請(qǐng)僅退款，買家如使用支付寶余額(余額寶)和微信零錢：退回到支付寶賬戶余額或者微信零錢，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。通過(guò)支付寶/微信使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。
2、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。
三、退貨退款訂單
1、支持7天無(wú)理由退換，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，我們承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)(有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn))，如果是非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。
2、平臺(tái)全部類目商品，若消費(fèi)者申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)槠焚|(zhì)退款，在售后詳情頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)跟該商品的品質(zhì)退貨率、品質(zhì)退款單量有關(guān)，若達(dá)到所在類目的處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。
在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情就能查看到本售后是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。
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