我們可以看到，售前客服的工作有應答、確認訂單、禮貌告別3個環節。這3個環節中促使顧客下單的重要的是客服應答環節。這個環節是提高轉化來的關鍵，我們根據客戶進店咨詢后客戶離開的邏輯順序。客服關系著我們店鋪的成交量，所以找客服就是我們的重中之重。

因此有不少抖音小店都紛紛把客服外包了出去，我們就說一下找客服外包時，需要了解服務的相關情況再洽談合作的，以下幾個問題務必先了解清楚!

1、服務內容：比如售前客服、售后客服、好評客服...各類客服的工作內容

2、服務時間：客服的工作時間，工作時間是否相匹配，如果時間需要調整的話費用怎么算.......

3、服務指標：客服外包公司會不會提供服務指標，轉化率、回復率、回復時間......能夠提高到什么程度

4、售后服務：雙方合作后，相關服務數據如何跟進，面對各種情況是否會及時調整......

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