抖音小店客服不光是引導顧客小單，還是店鋪的門面，面對任何顧客、任何難纏的售前售后問題都要有能力妥善解決!

這個工作其實并不簡單，作為抖店客服，不僅要懂銷售、更要了解平臺規則，并熟知面對什么樣的顧客要怎樣回復!以下是抖音客服工作職責及回復注意事項。

1、用有溫度的話語回復

冰冷的文字如何體現溫度，如何讓顧客“如沐春風”，這需要客服有良好的心態去面對任何顧客!要時刻謹記“顧客就是上帝”!

因此，客服在態度上一定要真誠、熱情，在溝通中能夠運用一些聊天表情，讓表情表達我們客服的態度。

2、及時回復

及時回復顧客是所有客服必須做到的事情!每個顧客都不會長時間的等待你回答問題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復顧客咨詢的問題，才能夠確保不流失顧客!

3、真誠解答問題

真誠詳致的解答顧客所有咨詢的問題，哪怕客服覺得顧客詢問的問題很幼稚，我們客服都要耐心的進行解答，只有解決顧客所有的疑問，才能夠保證詢單轉化率!要明確客服的職責，我們的工作就是解決顧客的所有疑問和問題!

4、避免與客戶爭吵

客服與顧客爭吵、諷刺顧客是所有平臺都不允許的行為，而這也是所有客服外包公司明令禁止的行為，一經發現直接開除!

一旦遇到心情不佳的顧客，我們應該經常記住客服的職業操守和工作內容，擺正心態，做好本人的本職工作。

抖音小店客服的工作職責就是保證解決顧客的所有問題，處理好所有的售前售后問題，這樣才是店鋪長久存活下去的重要保障之一!

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