在抖音很多小伙伴們會(huì)想要接觸這個(gè)行業(yè)，那么作為自媒體的話，大家如果帳號(hào)做不起來(lái)，也可以試著去做客服，因?yàn)槎兑衄F(xiàn)在有很多店鋪，抖音客服工作具體做些什么?
抖音客服工作具體做些什么?
一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理。
二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。
三、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問題。
四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶進(jìn)行分門別類。
五、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。
六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。
七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。
八、處理客戶投訴。
九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣。
十、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
十一、客戶分析明細(xì)。客戶分析明細(xì)列表包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)間展示值為會(huì)話開始時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。
抖音客服的工作具體就給大家介紹到這里了，其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，但是唯一一點(diǎn)就是大家需要有一個(gè)良好的耐心和相對(duì)溫和的性格，因?yàn)槊鎸?duì)的客戶可能非常的刁鉆。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
