抖音小店客服工作做得好，不僅能提高小店服務體驗分，還能提高詢單轉化率，促進商品轉化。

而要把客服工作做好，除了要應答及時，提高IM三分鐘回復率之外，話術也非常非常重要。客服話術用得好，能夠大大提升用戶的滿意度。

我們匯總了一些抖音小店運營客服話術，分享給大家。

1、進店問候話術

“親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?”

“親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?”

“親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?”

2、詢價話術

“親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。”

“親，價格已經是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。”

“親，產品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。”

3、發(fā)貨話術

“本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

“親，本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通、匯通和申通的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

“付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。”

4、應對商品質量的話術

“我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!”

“寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三，七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~”

“親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!”

5、退換貨相關話術

“您好~在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?”

“您好~寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。”

“本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯(lián)系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適，沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。”

6、售中話術

“這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。”

“為了慶祝XX節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快”

“這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~”

更完整的抖音小店客服回復話術，我也整理出了一份文檔資料，新手可以參考這份話術去處理售后問題，有需要的可以找我免費領取。

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