無(wú)論有沒有電商經(jīng)驗(yàn)的朋友應(yīng)該都知道，對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，好的客服是非常重要的。在抖音平臺(tái)，好的客服更加重要，因?yàn)槠脚_(tái)做電商的時(shí)間尚短，很多商家又是新手創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)組建還不夠完善，所以抖音平臺(tái)有不少店鋪都存在客服不專業(yè)、回復(fù)不及時(shí)、態(tài)度不夠禮貌熱情的問(wèn)題，這時(shí)候如果自己店鋪的客服能夠做得比較好，回復(fù)迅速，態(tài)度熱情，那么就能夠贏在起跑線。合肥駑馬科技來(lái)分享下如何培訓(xùn)抖音客服?
1.良好熱情的服務(wù)態(tài)度
客服對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度決定了消費(fèi)者對(duì)店鋪的第一印象，如果客服熱情積極，那么消費(fèi)者提出自己的疑問(wèn)會(huì)比較積極，如果客服很冷漠，消費(fèi)者感覺到自己不被重視，那么消費(fèi)者很可能會(huì)離開選擇其他店鋪的產(chǎn)品，所以一個(gè)好的客服首先要具備的是良好熱情的服務(wù)態(tài)度。
2.專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
做好客服的第二個(gè)要點(diǎn)事了解店鋪的產(chǎn)品和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售套餐、福利等等，如果客服自己對(duì)產(chǎn)品都不熟悉，怎么樣解答消費(fèi)者的疑問(wèn)呢?所以對(duì)客服培訓(xùn)的時(shí)候重點(diǎn)應(yīng)該放在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)上，除此之外，能夠用專業(yè)、清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解答消費(fèi)者的疑問(wèn)也是客服專業(yè)能力要求的一部分。
3.回復(fù)率高
客服能夠熟練的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)回復(fù)和快捷語(yǔ)，能在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者，這也是很重要的指標(biāo)，線上購(gòu)物大家的耐心都有限，如果回復(fù)不及時(shí)很容易流失客戶。并且抖音平臺(tái)的用戶本身屬于沖動(dòng)消費(fèi)，咨詢客服的耐心有限，如果不及時(shí)得到回復(fù)很容易就取消訂單了，駑馬科技提醒大家要重視回復(fù)率和回復(fù)速度這一環(huán)節(jié)。
4.能夠?qū)⒖蛻舴诸愥槍?duì)需求回復(fù)
同一個(gè)問(wèn)題，不同的客戶出發(fā)點(diǎn)不同，好的客服能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類，從出發(fā)點(diǎn)來(lái)針對(duì)回答，真正解決客戶疑慮，從而獲得更高的詢單轉(zhuǎn)化率。比如消費(fèi)者詢問(wèn)是否是正品，大部分客服的回復(fù)是：“親親，是的哦。”這句話沒有問(wèn)題，但是也沒有作用，很難打消消費(fèi)者疑慮。比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻簦儐?wèn)這個(gè)問(wèn)題想了解資質(zhì)，客服可以出示一些證明來(lái)佐證正品。
以上就是小編本期為大家整理的抖音優(yōu)秀客服需要具備的幾大要素，大家還有疑問(wèn)可以點(diǎn)擊下方評(píng)論區(qū)留言和大家探討。
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