電商平臺(tái)中，無(wú)論是買家還是賣家，我們接觸最多的就是客服。接下來(lái)，我們來(lái)了解一下客服的分類。總共分為售前、售中和售后客服。在這3類客服中，提高轉(zhuǎn)化率最重要的是售前客服。

我們可以看到，售前客服的工作有應(yīng)答、確認(rèn)訂單、禮貌告別3個(gè)環(huán)節(jié)。這3個(gè)環(huán)節(jié)中促使顧客下單的最重要的是客服應(yīng)答環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)是提高轉(zhuǎn)化來(lái)的關(guān)鍵，我們根據(jù)客戶進(jìn)店咨詢到最后客戶離開的邏輯順序。客服關(guān)系著我們店鋪的成交量，所以找客服就是我們的重中之重，今天我們就說(shuō)一下找客服外包時(shí)，需要了解服務(wù)的相關(guān)情況再洽談合作的，以下幾個(gè)問(wèn)題務(wù)必先了解清楚!

1、客服費(fèi)用：包括報(bào)價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售前售后等各類客服的服務(wù)費(fèi)用。以抖音小店平臺(tái)人均流量500為例，售前4500元，售后10125元，全包6750元。

2、服務(wù)內(nèi)容：比如售前客服、售后客服、好評(píng)客服...各類客服的工作內(nèi)容

3、服務(wù)時(shí)間：客服的工作時(shí)間，工作時(shí)間是否相匹配，如果時(shí)間需要調(diào)整的話費(fèi)用怎么算.......

4、服務(wù)指標(biāo)：客服外包公司會(huì)不會(huì)提供服務(wù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、回復(fù)時(shí)間......能夠提高到什么程度

5、售后服務(wù)：雙方合作后，相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)如何跟進(jìn)，面對(duì)各種情況是否會(huì)及時(shí)調(diào)整......

而且，客服外包還有一項(xiàng)金牌客服一對(duì)一服務(wù)，這種金牌客服一對(duì)一服務(wù)是保證專人專店的，對(duì)咨詢量沒(méi)有限制，原則是只要咨詢量不超出客服負(fù)荷范圍并不影響服務(wù)質(zhì)量。一對(duì)一服務(wù)的客服通常都有2年以上的客服經(jīng)驗(yàn)，比普通客服的銷售能力更強(qiáng)，能更好的處理客服過(guò)程中的問(wèn)題。

小店如果選擇和外包公司合作，辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備還有客服的宿舍就都不需要店主來(lái)考慮了。并且，客服的工資也是低底薪加提成的方式結(jié)算，工資和業(yè)績(jī)掛鉤，既節(jié)省了成本，還能提高業(yè)績(jī)。

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