最近有關(guān)抖音客服考試有不少人咨詢，為了能夠獲取更高的分?jǐn)?shù)，大家在參與考試前期也都會(huì)進(jìn)行一些相關(guān)內(nèi)容復(fù)習(xí)。那么抖音客服考試答案是什么呢?里面的題目分別是怎么樣的?今天小編也整理了一份關(guān)于抖音客服考試答案大全，一起看下吧。

1、如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人生攻擊，切記不要因一時(shí)生氣，發(fā)生爭(zhēng)吵，你可以通過以下哪種途徑處理?

A.在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶

B.在用戶{當(dāng)前會(huì)話}或{最近聯(lián)系}列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶

C.與消費(fèi)者激情互罵

D.覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話，地址等隱私信息或者給消費(fèi)者地址寄送花圈等泄憤

2、回復(fù)消費(fèi)者的售前售后問題是商家必須要履行的業(yè)務(wù)，不得拒絕回復(fù)消費(fèi)者的問題，除以下哪幾種場(chǎng)景外?

A.用戶發(fā)送欺詐信息

B.用戶發(fā)送垃圾廣告信息,(包括但不限于色情廣告，黑產(chǎn)廣告，網(wǎng)絡(luò)兼職涮單等廣告信息)

C.用戶發(fā)送辱罵信息

D.用戶正常咨詢售后問題

3、平臺(tái)要求上交客服工作時(shí)間是每天8點(diǎn)到23點(diǎn)(包括節(jié)假日)請(qǐng)問一下那些行為屬于工作時(shí)間內(nèi)飛鴿不服務(wù)?

A.在工作時(shí)間內(nèi)用戶咨詢會(huì)話沒有被人工客服接起：轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)會(huì)話，未分配人工客服

B.在工作時(shí)間內(nèi)，用戶在人工接待的環(huán)節(jié)，因?yàn)榈赇亙?nèi)沒有可用的人工客服(如客服都是離線或者小休的狀態(tài)，客服在線但是飽和度100%等)導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)入了離線留言

C.在工作時(shí)間內(nèi)，用戶已經(jīng)分配給了某個(gè)人工客服，但是除了系統(tǒng)歡迎語(yǔ)以外，人工客服沒有回復(fù)任何消息

D.在工作時(shí)間內(nèi)人工客服已經(jīng)接起但未響應(yīng)用戶，轉(zhuǎn)人工時(shí)間咋8點(diǎn)-23先會(huì)話，分配客服會(huì)話，除系統(tǒng)歡迎語(yǔ)外無客服人工消息回復(fù)

4、客服以下行為是否涉及違規(guī)：買家購(gòu)買數(shù)量為5件，為了能產(chǎn)生多訂單以積累更多好評(píng)，引導(dǎo)買家拍下5次，分別付款

A.違規(guī)

B.不違規(guī)

5、為了能積累更多好評(píng)，下列那個(gè)方式是正確的?

A.在買家收貨后，客服通過飛鴿聯(lián)系買家要求好評(píng)，并承諾好評(píng)后可給予現(xiàn)金紅包

B.在接待過程中提供好服務(wù)，在買家收到后平臺(tái)隨機(jī)發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)時(shí)候，提升好評(píng)機(jī)率

6、以下哪些做法是錯(cuò)誤的

A.為了提升IM3分鐘恢復(fù)率，設(shè)置自動(dòng)未會(huì)：小的暫時(shí)離開了，如有問題可添加微信XXX

B.當(dāng)買家進(jìn)行咨詢時(shí)，發(fā)送手機(jī)號(hào)碼，告知買家暫時(shí)不方便打字可電話溝通

C.給買家發(fā)送的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持聯(lián)系

D.和買家的所有溝通都通過了飛鴿進(jìn)行，包括發(fā)送圖片，視頻，打款等

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