“七天無理由退貨”的適用范圍到底是什么?直播間消費(fèi)售后有問題，商家和大主播卻互相推諉?近年來，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、外賣餐飲等等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為人們主流的消費(fèi)方式之一，但同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)糾紛也層出不窮。

為妥善審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，紅星資本局注意到，12月27日晚，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(征求意見稿)，于2022年1月7日前向社會(huì)公開征求意見。

對(duì)此，多位業(yè)內(nèi)專家學(xué)者向紅星資本局作出詳細(xì)解讀。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示，“整體來看，意見稿最為亮眼之處在于，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛中一些模凌兩可的情形做出了是否支持的明確表示，且更偏重于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商戶的合法經(jīng)營(yíng)。”

1、七天無理由退貨

只要商家承諾，四項(xiàng)除外商品也可以退貨、

紅星資本局注意到，最高法此次發(fā)布的關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件的第一個(gè)司法解釋的征求意見稿共24條，對(duì)合同權(quán)利義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、外賣餐飲等5個(gè)方面糾紛的法律適用問題作出了進(jìn)一步明確。

“意見稿對(duì)于電商平臺(tái)和商家的責(zé)任區(qū)分更清晰，消費(fèi)者權(quán)益能得到最大程度保護(hù)?！贝摞慃惙治龇Q。

網(wǎng)經(jīng)社電商分析師莫岱青表示，“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在多年的發(fā)展過程中日益走向規(guī)范。直播電商都經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)到政策收緊的過程。如今嚴(yán)格的政策監(jiān)管，也讓直播電商規(guī)范化。直播電商走過之前的快速生長(zhǎng)時(shí)期后，主播、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源有待進(jìn)一步整合，需要有相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)角色之間的分工、銜接，從而來規(guī)范行業(yè)以及提高整體效率和品質(zhì)。”

紅星資本局注意到，本次意見稿中，有3條意見針對(duì)“七日無理由退貨”，包括“未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的不適用七天無理由退貨”“四項(xiàng)除外商品做出無理由退貨承諾”“以商品已拆封為由拒絕無理由退貨”的三種情況，人民法院均作出有利于消費(fèi)者的解釋。

特別是第四條，依據(jù)征求意見稿，如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)法律規(guī)定的四項(xiàng)除外商品做出無理由退貨承諾，消費(fèi)者主張退貨，法院將予以支持。

崔麗麗表示，這意味著，即使是鮮活易腐商品，只要商家承諾可以無理由退貨，就應(yīng)當(dāng)執(zhí)行退貨?！耙话愣?，法律規(guī)定相對(duì)來說是比較基本層面的，企業(yè)實(shí)操應(yīng)高于法律規(guī)定?！?

此外，對(duì)日益活躍的二手市場(chǎng)，意見稿第九條也解釋稱，“消費(fèi)者在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買二手商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認(rèn)定銷售者系通過買賣二手商品從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消費(fèi)者主張商品銷售者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?

崔麗麗稱，該條例區(qū)分了哪些是專業(yè)從事二手生意的商家，哪些是自用轉(zhuǎn)賣，而條例應(yīng)該是針對(duì)商家適用。

2、直播帶貨售后

消費(fèi)者主張運(yùn)營(yíng)者擔(dān)責(zé)，法院支持

今年雙十一，巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問題不斷發(fā)酵，李佳琦、薇婭兩主播及品牌方多次發(fā)聲明表態(tài)。消費(fèi)者在質(zhì)疑巴黎歐萊雅虛假宣傳的同時(shí)，也備受困擾，“直播間商品售后，到底該找誰?”

紅星資本局注意到，本次意見稿給出了兩個(gè)方案，這在以往并不多見。簡(jiǎn)單地說，消費(fèi)者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點(diǎn)擊購(gòu)買商品，合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任，而直播間運(yùn)營(yíng)者卻說，自己只是廣告代言，不是真正的銷售者。方案一是，在直播間運(yùn)營(yíng)者提供證據(jù)證明自己不是銷售者時(shí)，法院要對(duì)多種因素綜合判斷;方案二是，法院直接支持消費(fèi)者。

對(duì)此，崔麗麗表示，“采用什么方案，關(guān)鍵要看直播運(yùn)營(yíng)方是不是可以舉證。如果可以舉證，更適用于第一方案，而第二種更加適用于廣告的形式?！?

崔麗麗認(rèn)為，兩種方案并不是絕對(duì)的二選一的關(guān)系，有可能會(huì)同時(shí)存在，“直播間的特征屬性也有不同，有的直播間就是賣貨，有的更側(cè)重于宣傳和種草?！?

專注于合同糾紛的北京市京師律師事務(wù)所律師鄭美玲，則對(duì)紅星資本局表示，她更傾向于方案二，“直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任的方案二，會(huì)更加提高直播間對(duì)其銷售商品的審核義務(wù)。”

此外，意見稿中明確了直播營(yíng)銷平臺(tái)的責(zé)任，對(duì)平臺(tái)的審核義務(wù)、連帶責(zé)任都做出了相應(yīng)要求。

紅星資本局了解到，目前行業(yè)內(nèi)主播和直播平臺(tái)的合作模式一般有兩種，一種是主播直接跟平臺(tái)簽約入駐，是直接合作的關(guān)系;另一種是經(jīng)紀(jì)公司和平臺(tái)簽署合作協(xié)議，是間接服務(wù)關(guān)系。

崔麗麗舉例稱，平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者)更像是百貨商場(chǎng)，為消費(fèi)者提供購(gòu)物渠道，而主播(直播間運(yùn)營(yíng)者)則類似于商場(chǎng)里的銷售。因此在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，直播平臺(tái)與主播承擔(dān)連帶責(zé)任是合理的。

而在虛假宣傳、虛假原價(jià)優(yōu)惠價(jià)等方面，意見稿也做出了更有利于消費(fèi)者的解釋。紅星資本局注意到，目前不少電商平臺(tái)在大型購(gòu)物節(jié)前，已存在一定的保價(jià)行為，那么這與意見稿所示有何區(qū)別呢?

鄭美玲表示，意見稿的內(nèi)容意味著，消費(fèi)者受到欺詐向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主張責(zé)任時(shí)，“不必局限于現(xiàn)在一些大型購(gòu)物節(jié)保價(jià)行為的15天時(shí)間內(nèi)。價(jià)格比對(duì)周期較長(zhǎng)的情況下，更有效避免商家在進(jìn)行類似活動(dòng)的宣傳推廣時(shí)虛構(gòu)價(jià)格、虛假折扣行為?！?

3、外賣餐飲

代工也要負(fù)主體責(zé)任

值得注意的是，本次意見稿在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之余，還特別提到了外賣餐飲安全。

意見稿用三個(gè)條文對(duì)外賣餐飲規(guī)則進(jìn)行明確，首先是強(qiáng)調(diào)外賣餐飲平臺(tái)的審查義務(wù)，其次對(duì)外賣餐具包裝材料也做出了支持消費(fèi)者索賠的解釋。

鄭美玲認(rèn)為，“外賣平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審查入網(wǎng)要求，對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證。通過連帶責(zé)任這樣一個(gè)責(zé)任機(jī)制的明確，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)商家的嚴(yán)格審核，也方便消費(fèi)者維權(quán)?！?

另外，近年來，外賣餐飲使用料理包或請(qǐng)人代加工的新聞屢見不鮮，如何保證相關(guān)食品安全，厘清各方責(zé)任?

紅星資本局注意到，意見稿中第二十二條顯示，“入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者以訂單系委托他人加工制作為由抗辯的，人民法院不予支持。”

對(duì)此，崔麗麗表示，終端商家需承擔(dān)全部責(zé)任，這是明確服務(wù)提供者的主體責(zé)任，“即使商家使用了料理包，在實(shí)際場(chǎng)景中，也默認(rèn)商家自己為料理包的食品安全負(fù)責(zé)，不能夠以訂單是委托他人，作為一個(gè)適用來推脫自己的責(zé)任?！?

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