每年的雙十一都是各個(gè)網(wǎng)店大促銷的日子，顧客多，需要處理的問題也就更多，為了各位提前為雙十一做好準(zhǔn)備，今天小編為您帶來的是京東客服遇到的經(jīng)典實(shí)踐報(bào)告案例分析。

【案例一】三無產(chǎn)品“渾水摸魚”

某年“雙十一”，瑞安的甘先生在京東某網(wǎng)店購買了一雙特價(jià)鞋。甘先生說，當(dāng)時(shí)買到這雙鞋，他特別開心，因?yàn)閮?yōu)惠后只花了30元，但收到貨后他就傻眼了，鞋盒沒有任何標(biāo)志和商標(biāo)，只貼了一張標(biāo)明鞋子尺碼和顏色的貼紙，且鞋子上沒有吊牌，也沒有合格證。

“雖然只花了30元就買到了標(biāo)價(jià)100多元的鞋子，但怎么看都像是個(gè)‘三無產(chǎn)品’。”甘先生說，事后，他曾向賣家求證這雙鞋是否“三無產(chǎn)品”，并提出若是“三無產(chǎn)品”就要求退一賠三，但賣家沒有理會(huì)。無奈之下，他只好向瑞安市市場監(jiān)管局投訴。

經(jīng)調(diào)解，賣家承認(rèn)鞋子的確存在問題，并同意賠付甘先生100元。

提醒：買東西千萬不要過分追求便宜，老話常說“一分價(jià)錢一分貨”，是有它的道理在的。因此，在看價(jià)格的同時(shí)，也請盡量選擇一些信譽(yù)度比較高的品牌店來網(wǎng)購。

【案例二】要給好評才能返現(xiàn)

某年“雙十一”期間，市民黃女士在京東某鞋店內(nèi)購買了三雙鞋。黃女士說，當(dāng)時(shí)之所以會(huì)一次性購買三雙鞋，是因?yàn)榈昙艺f“買三雙即返還其中一雙的購鞋款”。

黃女士收到鞋子后，向賣家提出返還其中一雙鞋的購鞋款，但賣家卻說只能返還現(xiàn)金20元，并且返還條件是黃女士必須先確認(rèn)付款并給予好評，黃女士頓時(shí)有種上當(dāng)受騙的感覺。事后，黃女士就此事向市場監(jiān)管部門投訴。

經(jīng)調(diào)解，最終該商家依照先前的承諾返還黃女士其中一雙鞋的購鞋款。

提醒：遇上這種賣家，咱就不要對其客氣了，而且千萬不能為了返現(xiàn)給好評，否則中了他的“套”，還幫他“攢”信譽(yù)，然后他又再去“套”更多的買家。

【案例三】廣告宣傳夸大其詞

某年的“雙十一”期間，市民江先生在京東某網(wǎng)店購買了一袋暖貼，花費(fèi)了20元。江先生說，當(dāng)時(shí)是因?yàn)榭戳司W(wǎng)店網(wǎng)頁宣傳稱“有緩解腰痛，筋痛，關(guān)節(jié)炎，風(fēng)濕痛”等治療效果才購買的，沒想到用了之后一點(diǎn)效果都沒有。

江先生稱，為了這事，他曾向賣家反映，認(rèn)為其宣傳有所夸大，存在欺騙消費(fèi)者行為，要求退一賠三，遭賣家拒絕。事后，他向市場監(jiān)管部門投訴。

監(jiān)管部門介入后發(fā)現(xiàn)，該賣家違反了廣告法，并責(zé)令其整改。

經(jīng)調(diào)解，該賣家接受江先生的退貨，并就此賠償480元，共計(jì)500元。

提醒：選購藥物類物品時(shí)，千萬不要只看宣傳介紹，還要多看其他買家

以上就是小編為大家總結(jié)的三個(gè)京東客服服務(wù)案例，希望能為您今年的雙十一做一份奉獻(xiàn)。

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