今天萌萌客客服外包公司小編要為大家介紹的是抖音小店客服的工作職責(zé)，大家一起來了解一下吧。
1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作。
7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)會議接待，商務(wù)會服，會前準(zhǔn)備，會議禮儀。
9、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
10、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
11、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
12、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
13、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
14、負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
15、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
16、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
17、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
18、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
19、顧客建議及意見的收集反饋工作。
20、嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
21、堅守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
22、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
23、做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
24、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實。竣工后及時辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
25、對水費難收的單位，個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
26、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
27、按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。
28、每天營業(yè)開始時，迎接顧客。
29、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
30、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。
31、顧客投訴的處理和記錄。
32、顧客存/取包。
33、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放。
34、為大件家電購買者檢測、試機(jī)。
35、接受顧客咨詢。
36、超市快訊的追蹤、分發(fā)。
37、全店的廣播服務(wù)工作。
38、使用規(guī)范用語。
39、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施。
40、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
41、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件。
42、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴。
43、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作。
44、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
45、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收。
46、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
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