更多的店主開始注重客服的重要性，因為客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，而且店鋪的形象也會大大的提高。客服的服務(wù)態(tài)度 ，直接影響著客戶的購買欲望。好的服務(wù)態(tài)度 ，可以讓客戶有很高的購物體驗 ，也可以讓客戶有一個愉快輕松的購物環(huán)境。還可以大大的增加客戶的滿意度。客服不僅產(chǎn)品知識要熟悉 ，最重要還是有一個服務(wù)態(tài)度。
1.當客戶有問題需要咨詢客服的時候，客服首先一定要及時回答客戶問題 ，因為客戶的時間是很寶貴的 ，不能讓客戶等著你。而且回復(fù)客戶問題的時候 ，一定要熱情，真誠有耐心，不管客戶提出什么問題 ，客服一定要耐心回答 ，及時客戶問的很多 ，不在店里買東西 。但是良好的服務(wù)態(tài)度會讓客戶記住你，下次有需要的話 ，客戶就會找你。
2.客服不是只要你打字很快就可以了 ，還的需要你了解產(chǎn)品知識。不管你是賣什么 ，你的知道商品是干什么的 ，有什么作用。當客戶猶豫不決的時候 ，要引導(dǎo)客戶下單 ，要聽取客戶心里的想法 ，要知道客戶喜歡什么，這樣成單 的機會才會大 。不要總是催客戶下單，這樣客戶會很不耐煩你，到手客戶也會溜走。
3.不管我們在實體店購物 ，還是在網(wǎng)上購物 。講價的人多，但是首先我們告訴客戶我們產(chǎn)品的優(yōu)越性和性價比，這客戶感覺到我們產(chǎn)品好 。而不是客戶一說講價，客服就是一副冷冰冰的態(tài)度。說話很難聽 ，要給客戶講明白我們產(chǎn)品的價格是合理的，是很優(yōu)惠后的價格。就算客戶不買商品了 ，也要客戶感受我們真誠的服務(wù)態(tài)度。
4.其實顧客的有時候也要有心里方面的疏導(dǎo)，我們這件商品比較實惠，買的人很多，如果您喜歡這樣商品盡快下單哦,這時顧客會覺得不買就沒了，或者說我們的活動就今天一天了，這樣顧客會覺得明天這個價錢就買不到了，這樣也會直接影響顧客心理。
不管我們面對什么樣的客戶，都要好好的對待，用心去對待每一位顧客，用真誠去迎接每一位顧客，對于淘寶客服來說，顧客就是衣食父母，要好好的對待。沒有顧客就代表一家淘寶店鋪的倒閉，所以服務(wù)最重要。
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