我們在淘寶上購物的時候，遇到不懂不明白的地方 ，肯定要先咨詢客服的 。如果客服對顧客態(tài)度冷淡 ，響應時間也慢，你想客戶還會等你嗎 ?客戶早都流失了 ，所以說客服的溝通也是非常重要的 。一個專業(yè)靠譜的客服在服務客服客戶的時候 ，首先專業(yè)的產(chǎn)品知識必須過硬 ，其次服務熱情必須熱情 ，響應時間快等 。這樣才能給客戶留下一個好的印象，客戶才能有再次購買的欲望?？头鯓訙贤?，才能提高客戶的回頭率?

1.讓客戶有一個愉快的購物環(huán)境

不管我們在實體店買東西 ，還是在網(wǎng)上購物 ，最主要就是開心 ，有一個愉快的心情去購物。那么客服在服務客戶的時候，也希望有一個輕松，愉快的購物環(huán)境，這樣客戶心情好了 ，自然就會和客服聊的更多，同時客服還能進行二次的銷售。在和客戶對話中實現(xiàn)場景化營銷，通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

2.要清楚客戶要的不是廉價，占便宜比廉價更有誘惑

雖然客戶都希望獲得物美價廉的產(chǎn)品，但是比起廉價，占便宜更有誘惑。所以淘寶客服給客戶推薦產(chǎn)品時，不能告訴客戶這個產(chǎn)品多么廉價，更多的應該是告訴客戶這個產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得，比如說從品牌的品質、店鋪平時很少打折、折扣理由。

3.對商品要自信

客服在服務客戶的時候，一定要對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務客戶。要讓客戶感受到你的產(chǎn)品的自信。

4.讓客戶記住你，有問題隨時找你

在和客戶溝通的時候，客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離，又不會讓客戶對你有陌生感，還能增加客戶對客服的好感。在客服購買商品的時候，客服不管任何時候都在線，客戶隨時都能找得到客服，也能及時為客戶服務。就算客戶收到貨了 ，但是客戶對貨品有任何不滿意的地方，客戶都能隨時找到客戶，也能第一時間解決客戶提出的任何問題。如果說溝通順暢，也能主動要求客戶加好友，這樣可以讓客戶感受到我們的真誠。讓客戶知道不是一錘子買賣，我們更希望的是你繼續(xù)回購。

5.要引導客戶下單

客服在和客戶溝通的時候，不要意味推銷自己商品，這樣不僅會讓客戶感到反感的，還會流失客戶。所以在服務客戶的時候，一定要跟客戶建立信任感，這樣才能不會讓客戶對你有敵意、陌生感。間接的拉近了客戶與客服的關系，才能更好的引導的客戶下單吧。

客戶的服務態(tài)度和溝通方式，是提高客戶回頭率的關鍵。所以客服在跟客戶溝通的時候 ，一定要注意方式方法，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，溝通也是非常重要的。

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