網店是就是實體店，客服呢，就是銷售人員。網店只有不斷的推廣，提高自己知名度，才能吸引到更多的客戶。但是銷售不是一錐子買賣，不是客戶買完東西之后，客服就不在管了。客服一定要這個客戶給你帶來更多的客戶，同時還要讓客戶記住你，下次還的過來你的店鋪購買商品。店主在
那么如何才能提升客戶的回頭率呢?今天北京資深小萌針對這個問題跟您詳細探討一下：
1.安撫好客戶，給客戶提供最佳的解決方案
在電商節來臨之前商家都是，可勁的去推廣產品，讓更多的消費者來買產品，提高產品的銷售量。其中有很多的商家宣傳的時候有夸大的成分。而更多的網購者是沖著便宜優惠去的。反正是便宜的商品，對產品的質量都不會太在意。這時候如果出現客戶要退貨 ，商家態度不好，推脫責任，那么客戶還會在來你家買東西嗎 ?萌萌客客服外包是在這樣做的，先安撫好客服的情緒，盡量讓買家理解。用良好真誠的態度去解決問題，為店鋪樹立好的形象，這樣維護客戶起到重要的作用 。
2.真誠對待每一個客戶
客服本身就是服務行業，就是專門為客戶提供服務的。客服在跟客戶溝通的時候，一定要多為客戶著想，讓客戶得到滿足感。產品好不好，可以先不說，但是一定讓客戶感覺到商家很重視他，這樣就算商家沒有過來購買商品，但是客戶的認真真誠的服務態度，也會增加客戶的回頭率的。
3.增加客戶的購物體驗
客戶下單之后 ，最期待就是收到商品。大型的電商節期間 ，尤其店鋪瀏覽量和咨詢量暴漲，發貨時間很慢，商品遲遲不會到達，影了客戶的心情。客服外包公司認為，客戶下單之后 ，立即打包發貨。人員做到有條不紊，如果一個客戶，你店里面賣完賣完商品下單之后，商家發貨也比較迅速，客戶心情肯定也好，因為客戶賣完東西之后，特別期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不給發貨，等了好幾天也不發貨 ，你想客戶下次還會店里購物嗎?物流迅速也是提升客戶回頭率的重要條件 。
4.包裝必須精美好看
客戶購買完商品之后，最期待就是收貨了。所以商家在確定完訂單，給客戶發貨的時候，首先一定要嚴把質量關，確保商品沒有問題了，在發給客戶，以免產生質量問題，給自己帶來不必要的麻煩。同時商品包裝時候，一定要精美好看，讓人看到心情好。雖然商品不是很值錢，但是商家精美包裝，能給客戶留下一個非常好的第一印象，客戶的滿意度增加了，回頭率更定要回增加不少。
最后，網店也要增加回頭率，客服是關鍵。一定要多為客戶著想，要讓客戶在購物中得到實惠。同時也要尊重客戶，認真傾聽客戶的想法。讓客戶增加滿意度，才會有更多的回頭率呢?
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