淘寶網店經營過程中，售后問題層出不窮，但不管是什么樣的客戶，售后問題無非就是產品質量、顏色、物流、服務態度等，遇到這些問題就需要售后客服人員去解決，如果作為一名售后客服小白，應該怎樣解決這些客怨問題呢?以下是售后客服對消除客怨的培訓內容，希望可以幫助到大家。
1、學會安撫客戶
我們要安撫我們的顧客情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
在于客戶進行交談的時候，要耐心多一點，不管你寶貝是9.9包郵還是好幾百的寶貝，都需要耐心，人家原因在你這里買是對你的信任，而出了問題我們就應該去幫忙解決，在聽完顧客的抱怨的時候，也應該肯定顧客在進行你的話術，要讓顧客很自然的聽下你的建議，這才能從根本解決問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們合格的客服來說肯定穩穩地，但是如果我們是小賣家，自己做客服的時候就一定要注意了呀。不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、快速處理問題
接下來就是動作快一點，我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
6、要為客戶耐心
細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!
售后客服消除客怨是有技巧的，當然這些技巧是通過前期培訓和后期的實踐總結而來的。但是作為售后客服小白沒有實踐經驗，就要靠著前輩的經驗多學習一些案例了。以上是小編總結的消除客怨的方法，也是客服需要接受的培訓內容，希望可以作為大家的參考!
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
