現在手機已經普及，很多人手里不僅有一部手機，由于手機銷售存在售后問題，所以售后客服也就出現了。雖然我們都會需用手機，也清楚手機售后客服是解決客戶問題的，但是對于手機售后客服需要了解的專業知識內容有哪些呢?

1、售后工作要求

(1)工作要嚴格服從公司組織安排(嚴格按照售后制度來做)。

(2)外地出差自己的行禮要帶好，工具，備件也要帶好。

(3)解決問題要徹底，有不了解或不能處理的問題可以詢問廠里技術支持。

(4)每日工作流水帳要及時發送(短信)。

(5)沒有解決問題或解決不了的問題要及時反饋，并在工地等公司的通知。

(6)合理安排作息時間。(工作需要時可以等閑下來后自行休息)

(7)工地不解決問題不能離開;需要得到公司許可后方能離開。

(8)現場有客戶自己問題的要記錄寫入調試或維修報告，回辦事處立刻發給銷售人員。

(9)要嚴格的遵照售后制度來約束自己。

2、手機售后服務技巧

(1)要知道什么情況在保修之內：要在出售之日起的一年內，非人為損壞。

(2)手機保修時間一般是15天，重大嚴重問題要返回原廠的時間大概為45天。

(3)刷機導致的權限破解過程中造成的手機軟件，硬件的損壞不在保修范圍之內。

(4)手機的軟件升級和安裝軟件都在終身的售后服務中。

(5)手機入水，屏幕破裂，機身變形等都不在保修范圍之內。配件的充電器，耳機，按鍵，等都屬于自耗物品，不在保修范圍。機身自帶標簽或者保修后的標簽被毀會被判斷為自行拆機，不在保修范圍之內。

(6)收維修機之前請提醒客戶備份手機內保存的電話號碼，相片，歌曲等數據資料。因為保修過程中有可能導致數據丟失，不負責任。

(7)收維修機我們只需要收手機的機身，不需要收取后蓋，電池，手機卡，內存卡等零部件。所以一務必要在維修單上面填寫“只留機身”字樣。

(8)如手機外殼嚴重刮花，一定要在單據上備注該情況，以免手機修好之后客戶說是維修過程中刮花手機。

(9)填寫維修單事一定要求客戶寫清楚姓名 聯系電話，聯系人等 信息。以備有問題需聯系客戶可以及時聯系得到。

(10)手機內屏破裂或者部分認為損壞是肉眼是看不到的，所以在售后接收的時候千萬不要說一定能修好。統一說：我們會把手機送到廠家指定的售后服務中心保修，具體的維修情況會有專業人士進行檢測，并出具檢測報告。

3、手機售后客服工作職責

(1)接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

(2)與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

(3)及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

(4)與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

對于手機售后客服需要接受的專業知識培訓內容基本上就這些，如果您還有不清楚的地方，歡迎來咨詢小編。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。