雖然淘寶售前客服是提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在，但是淘寶的售后服務(wù)也是不容忽視的職位，好的淘寶售后客服不僅能夠降低網(wǎng)店差評率還能提高客戶回購率。下面跟著萌萌客小編一起來看一下淘寶客服售后培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)目的吧，看看一個好的淘寶售后是怎樣培訓(xùn)出來的。
培訓(xùn)目的
1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中
2、提升員工售后服務(wù)意識和售后服務(wù)水平
3、獲得更高的顧客忠誠度
培訓(xùn)背景
企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶售后服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了
優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個重視售后服務(wù)，不斷改善售后服務(wù)品質(zhì)，提供售后服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。
培訓(xùn)大綱
一、售后服務(wù)意識培訓(xùn)
1、培養(yǎng)積極主動的售后服務(wù)意識
2、售后服務(wù)技巧
3、掌握有效售后服務(wù)的原則
二、售后服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理
三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓(xùn)
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略
四、五星級售后服務(wù)培訓(xùn)
1、售后服務(wù)意識與售后服務(wù)質(zhì)量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護管理
五、處理客戶抱怨培訓(xùn)
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應(yīng)有的禮儀
5、完美的售后服務(wù)彌補
六、客戶售后服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)
1、客戶售后服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進
4、客戶售后服務(wù)的優(yōu)化
5、客戶售后服務(wù)技能提升
七、與客戶溝通培訓(xùn)
1、專業(yè)心態(tài)
2、溝通時應(yīng)保持的姿態(tài)
3、聲音的掌控
4、售后服務(wù)用語
5、情緒調(diào)整
八、客戶售后服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)
1、售后服務(wù)意識與售后服務(wù)品質(zhì)
2、成為專業(yè)的售后服務(wù)銷售高手
3、售后服務(wù)銷售人員的溝通技巧
九、卓越客戶售后服務(wù)培訓(xùn)
1、讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中
2、客戶售后服務(wù)技巧
3、塑造客戶售后服務(wù)環(huán)境
4、售后服務(wù)溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
十、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、什么是售后服務(wù)禮儀
2、用心售后服務(wù)
3、主動售后服務(wù)
4、變通售后服務(wù)
5、愛心售后服務(wù)
6、激情售后服務(wù)
相信通過以上十條淘寶客服售后培訓(xùn)大綱，大家已經(jīng)對售后客服的工作內(nèi)容有了整體的印象。祝愿大家可以通過以上的培訓(xùn)大綱可以培訓(xùn)出優(yōu)秀的淘寶售后客服。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
