雙十一的腳步越來越近了，接下來的電商旺季，網店的客服應該如何應付呢 ?
對于每一個賣家來說 ，雙十一就是店鋪咨詢量暴漲 ，銷售量暴漲的時候，店主要積極做好準備，充分準備，這樣雙十一來臨之前 ，才能更好的服務于客戶，店鋪的專戶率才能更高 。
1. 在雙十一到來之前 ，店主首先要分析以往雙十一的銷售數量，然后針對之前雙十一客戶的流量，客服的工作時間 ，進行合理的調整 ，卻表雙十一電商節店鋪不會因為客服的原因，而手忙腳亂。
2. 雙十一店鋪的瀏覽量肯定很大，但是要在忙碌的同時，把困難和錯誤率降到最低，所以在雙十一之前 ，我們要對客服進行系統的培訓 ，對各個環節進行嚴格把關，確保每一個環節在雙十一時候正常運轉。不管在售前或者是售后，都要有處理各種問題的負責人，遇到問題可以及時溝通解決，這樣工作效率就會大大的提高。
3. 保持團隊熱情，要積極的對客服進行獎勵和鼓勵。比如說言語的上的鼓勵，激勵可以考慮使用獎金提成的機制。并且每一種獎勵的金額。達到的標準都標注明確，好讓每一位客服在心中都有明確的奮斗的目標。
4. 為了保證工作的效率和質量，應該時常讓客服團隊保持較為精神的狀態。由于客服壓力較大，在工作現場對于食物、水果的補充也應該不間斷供應。還應該開辟休息區，適時的進行休息補充體力。大促日的工作時間長，壓力大，情緒上容易出現波動，一旦出現情緒有波動的情況，要及時進行安撫，不要影響周圍同事繼續工作。
雙十一來臨之前，不管店家準備的多么周密，到時候都會出現無法避免的突發情況。所以商家只有提高客服的服務質量，以熱情專業的服務態度，來服務于每一個買家。才能利用雙十一的促銷平臺，才能給網店帶來更多咨詢量 ，而網店的銷售額也會大大的提高。
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