我們之前說了那么多不管是自建客服團隊還是網(wǎng)店客服外包要注意的事情?，F(xiàn)在來說說，在雙11這期間的客服注意事項。在雙11期間，除了面對突然的大流量要做好客服團隊的組建和培訓之外，還需做哪些準備工作呢?。

首先是網(wǎng)絡和電力保障，這是基礎設施保障，往往不是人力因素所能控制的，所以當?shù)氐木S修停電通知要及時知悉，做好雙11期間的保障工作，如果停電或者網(wǎng)絡出現(xiàn)問題該怎么辦，最好有個應急預案。

其次是對所有要用到的電腦進行全面升級和檢測，雙11的瞬間流量成百上千的，對電腦的要求比較高，提前對電腦進行升級檢測，以防之前客服的電腦出現(xiàn)直接卡死的情況，錯失了一批客戶，這樣會非常影響工作情緒和接待效率。因此，做好電腦保障等硬件設施的保障是非常有必要的。一般情況下，可以多配備些備用的臺式電腦亦或是手提電腦和多插頭的接線板以備不時之需。

最后，是關于客服的排班問題。不管是自建的客服團隊還是網(wǎng)店客服外包的都要重視。我們的大多數(shù)店鋪都是全員在公司待命，一開始個個熱情高漲，但是經(jīng)過一段時間就會出現(xiàn)疲憊的狀態(tài)。為了確保客服是最佳狀態(tài)在工作，建議分時間段來排班，大家輪流休息，一定要保證客服的休息時間調(diào)整時間。另外，最好一個靈活的網(wǎng)店客服分組，哪里有需要就去哪里，如果店鋪在某個時段因活動流量比預期大很多，這個小組就可以去補充調(diào)整。

還有話術提前導入，快捷鍵設置、常用的活動話術等都提前準備好，分門別類方便第一時間尋找，包括千牛的自動回復，工作平臺插件，都應提前測試好。

今天就分享到這，有關于客服人員的招募和培訓相信現(xiàn)在不管是自建客服團隊還是選擇網(wǎng)店客服外包都進入尾聲了，做好萬全的準備是成功的第一步!雙11加油!祝各位店主大賣!

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