今年快手618大促即將到來，準備參加此次618活動的商家都在緊張準備著。在這樣的大促活動中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會提前做好準備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯。

要是服務(wù)不好，不僅會影響客服好評率，還會影響平臺介入率等考核。那么面對即將到來快手618大促，快手客服需要做哪些準備工作?

快手客服需要做好的準備工作

(1)根據(jù)訂單量和歷史咨詢?nèi)舜芜M行訪客量的預(yù)測;

(2)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算客服日均接待量;

(3)根據(jù)來訪量和客服日均接待量計算活動所需接待的客服人力。

(4)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算一定訂單量情況下產(chǎn)生的售后申請量;

(5)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算客服日均處理售后量，業(yè)務(wù)量較大商家需要對僅退款和退貨退款分別進行預(yù)估;

(6)根據(jù)預(yù)估的售后量和員工產(chǎn)出，進行售后人力測算。

(7)制定人力助接計劃，安排兼職客服或其他職能人員進行接待;

(8)提前對兼職客服或其他職能人員進行商品、活動、服務(wù)政策、系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。

無論面對哪一場活動，快手客服都需要做好以上準備，才能更好應(yīng)對活動。

以上就是有關(guān)快手618大促客服需要做哪些準備工作的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

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