我們平時(shí)在網(wǎng)上購物的時(shí)候，看上了一件商品 ，如果對(duì)商品有疑問的話 ，是不是第一個(gè)先咨詢客服呀，那么如果客服快速而熱情的回復(fù) ，客戶的疑問，那么可以留住客戶 ，如果說 客服的回復(fù)時(shí)間慢 ，客服的態(tài)度也不是很好，那么你想客戶還會(huì)在你家買東西嗎?客服怎樣可以全面回答客戶提出的每一個(gè)問題呢?下面由北京萌萌客資深客服經(jīng)理給你講解，網(wǎng)店客服具備哪些素質(zhì)?

1.提高專業(yè)的技能和商品的熟知度。

為什么首先要做到這兩點(diǎn)呢?我們來舉出一個(gè)例子，現(xiàn)在我們來站在顧客的角度上。假如我是一名顧客，那么我在逛一家淘寶店鋪的時(shí)候，我看中了一家淘寶店鋪的一件上衣短袖，那么我對(duì)這件短袖的具體的大小，布料等等其實(shí)都是沒有準(zhǔn)確的了解的，那么這個(gè)時(shí)候我如果對(duì)這個(gè)短袖感興趣，我是會(huì)去咨詢客服關(guān)于這件短袖的種種問題的，那么，這個(gè)時(shí)候，我們的客服應(yīng)該做到對(duì)衣服的布料，大小，形態(tài)等等的各種了解的，在這個(gè)情況下，客服才能夠很好的去給顧客做一個(gè)很好的答復(fù)。

2.認(rèn)真耐心的對(duì)待每一個(gè)咨詢的客戶。

作為服務(wù)人員 ，對(duì)客戶有耐心是最基本的準(zhǔn)則，我們會(huì)遇到各種各樣的客人 ，有的客人態(tài)度好 ，也有的客人態(tài)度不好，可是我們一定保持樂觀的精神 ，積極調(diào)整自己的心態(tài) ，客戶態(tài)度好 ，我們的服務(wù)好 ，客戶態(tài)度不好 ，我們的服務(wù)更要好 ，就算我們被客戶罵了，我們也不能跟客戶計(jì)較，沒有那必要，再說對(duì)罵能解決問題嗎?我們要積極調(diào)整心態(tài)，我們要用飽滿的熱情的去服務(wù)每一個(gè)客戶。用我們最專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)去服務(wù)好每一個(gè)客戶 ，要讓客戶滿意。

3.敏捷思維和良好的溝通問題技巧。

在我們服務(wù)的過程中 ，總會(huì)遇到有一些的客戶提出商品問題，如果我們不及時(shí)溝通和解決，客戶就會(huì)對(duì)我們的店鋪印象不好，甚至對(duì)我們的商品有懷疑的態(tài)度。同事還會(huì)給我們店鋪一個(gè)大大的差評(píng)，這個(gè)時(shí)候客服一定要自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。我們?cè)诜?wù)客戶的時(shí)候 ，對(duì)客戶的提出的任何疑問 ，我們都要耐心的解答。而且一定要耐心的聽客戶說 ，要了解客戶的心里是怎么樣的，這樣我們才能給客戶推薦合適的商品，客服也能給客戶留下一個(gè)好印象。

客服是店鋪運(yùn)營的中心，客服在日常的售前、售中、售后的咨詢和服務(wù)中都起到重要的作用。所以我們不要小看網(wǎng)店客服 ，客服是提高店鋪銷售額的關(guān)鍵。

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