雖然現在客服外包是時代發展的趨勢，但不少賣家現在越來越關注的問題就是第三方服務商靠不靠譜的問題，雖然不管是個人還是企業都面臨著客服的招聘，培訓以及管理各種用人成本的問題，但是如果找到一家不靠譜的客服服務商，那還真的不如自己花點精力打造團隊。關于電商客服外包靠不靠譜的問題，看看北京萌萌客的小編是怎么說的吧。
關于電商客服外包靠不靠譜的問題，我們來聽一聽該不該外包客服正反觀點。
正方觀點：客服應該外包出去，這是企業發展的趨勢。
1. 大部分認為，外包是可以節省很多成本的，好的團隊還能提高銷售額，帶動店鋪的發展。對于外包的效率也是很多賣家不看好的，但是我覺得也是前期的一個熟悉產品的過程，渡過了磨合期，工作效率一樣的高，甚至專業的團隊更能達到事半功倍的效果。
2. 外包是順應時代發展的趨勢，很多企業都面臨著人員流動性大，招聘、培訓、管理等等用人成本高，費心費力，不專業還達不到很好的效果，如果能外包給專業的團隊做，真正能做到省心省力，專業化分工，集約化有利于降低成本，核心用在提高產品的品質上，對企業的長期健康發展是有好處的。
反方觀點：客服不需要外包，自營比較好掌握
1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而電商的理想狀態是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結回顧而后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。
2、不主張外包。由于客服的專業程度以及對企業的使命感，再有對用戶體驗角度講，還是自營比較靠譜。
3、有朋友先前任職的公司把客服全外包，公司里只有一名客服經理負責和外包公司聯絡日常事項，最后下場很慘，因為外包公司雖可提供服務的人數，但可沒保證都是固定同一票人，導致溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。
4、客服是很重要，服務很重要。有時一些細節就會把以前的名聲給弄壞了，這些還是控制在自己手中比較好。
關于電商客服外包靠不靠譜的問題，可以先看看大家對電商客服外包的認識。市場上的服務商那么多，先找適合自己店鋪的外包公司，然后從公司、團隊各個方面進行考察，也可以試行，不要一棒子把客服外包公司打死了，用過才有話語權，北京萌萌客，賣家口中的金牌服務商，經得住實踐的考驗。
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