隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線客服外包的興起。越來越多店家會(huì)把自己的客服團(tuán)隊(duì)外包給專業(yè)的第三方客服公司。也就是一些淘寶上的賣家因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)大的需要，自己無暇顧及而外包給專業(yè)的外包公司做，雙方達(dá)成合作協(xié)議。互利互贏。外包不僅可以降低店鋪的成本，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)還能讓客戶有更高的消費(fèi)體驗(yàn)。
開網(wǎng)店是一件很辛苦的事，每天不僅要負(fù)責(zé)打包，發(fā)貨。還要負(fù)責(zé)售前，售中，售后等工作。日復(fù)一日，沒有休息日。那怎樣才能把人從繁瑣的工作中解放出來?那么你現(xiàn)在可以考慮客服包出去了。今天萌萌客小編就給大家講解一下為什么要選擇淘寶客服外包。
一，降低人工成本
我們來算一筆賬，自己招一個(gè)客服工資3500一個(gè)月 ，設(shè)備租金300。主管工資5500，各種補(bǔ)貼500，一個(gè)月下來不少錢呢?客服外包之后，人力自愿管理者足不出戶就能完成客服工作，減少人員和設(shè)備的重負(fù)操作，可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢，店主可以用更多的事去做其他的事情。
二，店鋪轉(zhuǎn)化率的提高
我們自己招的客服都是沒有經(jīng)驗(yàn)的客服，客服通常是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)，響應(yīng)時(shí)間，銷售技巧都不是很高 ，從而導(dǎo)致店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率不是很高。客服外包之后，店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷售額都有明顯的提高。外包的客服都比較專業(yè)，7*15的在線時(shí)間，沒有節(jié)假日。銷售技巧和溝通技巧都比較強(qiáng)，不會(huì)錯(cuò)失每一筆訂單。
當(dāng)客服外包的出現(xiàn)，很多的店主都會(huì)將自己的網(wǎng)店進(jìn)行外包。不僅可以降低成本 ，還可提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以外包客服也是出于對(duì)店主負(fù)責(zé)，對(duì)商家負(fù)責(zé)。
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