隨著人們對(duì)“服務(wù)”的要求越來越高，做淘寶客服專員需要具備的專業(yè)知識(shí)也是越來越多，今天咱們就來看看現(xiàn)在的淘寶客服專員都需要具備哪些專業(yè)知識(shí)?

1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。

3、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在與客戶溝通時(shí)，不要認(rèn)為自己高人一等，拿出為人師的姿態(tài)，再向客戶說明專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)時(shí)，最好的辦法是簡(jiǎn)單的例子，淺顯的方法來說明，讓客戶容易接受和了解。解釋時(shí)還要不厭其煩，否則客戶會(huì)失去耐心，達(dá)不到銷售的目的。

4、抓住客戶的心理

摸透對(duì)方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對(duì)方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌茫@樣客戶才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。

5、反應(yīng)能力

淘寶客服打字需要快，反應(yīng)能力要強(qiáng)，在顧客詢問問題時(shí)，你要第一時(shí)間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會(huì)聯(lián)系你，是因?yàn)樗龑?duì)這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機(jī)會(huì)，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會(huì)下單購(gòu)買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會(huì)溜走了，客服的反應(yīng)時(shí)間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問題，單子才不會(huì)溜走。

6、準(zhǔn)確地介紹商品

當(dāng)客戶對(duì)所需商品提出疑問時(shí)，客服專員要及時(shí)給出準(zhǔn)確專業(yè)的回答，這樣才能給客戶是夠的信任感。如果客服人員對(duì)商品的情況一問三不知，相信客戶對(duì)這樣的賣家背定會(huì)心存懷疑而放棄購(gòu)買。

相反，如果客服專員能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行詳細(xì)介紹，客戶對(duì)回答感到心服口服。也就代表相信商家的專業(yè)眼光，對(duì)店鋪成交的概率有很大的幫助。

7、樹立端正、積極的態(tài)度

樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來說尤為重要。尤其是當(dāng)遇見商品品質(zhì)問題的爭(zhēng)議時(shí)，不管是客戶的過失還快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極的與客戶進(jìn)行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓客戶覺得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與客戶的金錢交易外，還應(yīng)讓客戶感覺的購(gòu)物的樂趣。

現(xiàn)在您了解作為一個(gè)淘寶客服專員都需要具備哪些專業(yè)知識(shí)了吧，客服專員的工作是很枯燥的，時(shí)間長(zhǎng)了，很考驗(yàn)客服專業(yè)的心態(tài)，因此，除了上面介紹的哪些專業(yè)知識(shí)，客服專業(yè)還需要保持一個(gè)良好的心態(tài)，不要被客戶的不好心情所影響了。

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