現在天貓客服的招聘已經沒有以前那么輕松了，不再是簡單的會打字就可以了，那么想做天貓客服該如何通過應聘考試呢?

下面是小編收集的天貓客服應聘時的一些考試試題，并附帶一些回答技巧，給想在天貓客服的朋友提前做個準備。

1、作為天貓客服你如何處理售后退貨的問題?

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、你認為作為一個合格的天貓客服應具備的最重要一點是什么?

面試問題回答：天貓網店每天的生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

3、在平時的天貓客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣天貓店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?

面試回答技巧：列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

8、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理?

面試問題回答：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向對方表達歉意。

注意：這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

9、您對加班有什么樣的看法?您個人愿意接受加班嗎?

回答提示：實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻。

注意：此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。

10、您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎?

回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關鍵，企業一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。

以上就是小編總結的全部天貓客服應聘時的考試試題，以及回答的死了了，想要做天貓客服的朋友可以提前想好應對策略。

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