有很多人都喜歡在天貓平臺(tái)上購(gòu)物，但并不是所有的購(gòu)物過(guò)程都是愉快的，因此就會(huì)出現(xiàn)退款的情況，有的時(shí)候甚至?xí)屍脚_(tái)客服介入，小編想帶大家來(lái)了解的就是天貓平臺(tái)客服介入退款規(guī)則。

一、介入條件

1、買家申請(qǐng)退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時(shí)滿足介入條件，請(qǐng)關(guān)注退款申請(qǐng)超時(shí)時(shí)間(進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點(diǎn)擊查看)并點(diǎn)擊“修改退款申請(qǐng)”，否則退款將關(guān)閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁(yè)申請(qǐng)客服介入。

實(shí)物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經(jīng)完成時(shí)申請(qǐng)的售后申請(qǐng)?zhí)熵埰脚_(tái)介入客服條件要求

在買家申請(qǐng)售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見(jiàn)，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點(diǎn)擊 “申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿碧幚淼?

實(shí)物和虛擬的申請(qǐng)條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后;

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。

1、交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時(shí)預(yù)處理期，舉證完成后淘寶客服4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

2、交易結(jié)束后申請(qǐng)售后：申請(qǐng)售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄ㄖe證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，舉證完成后，淘寶將在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

在此期間，請(qǐng)耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘寶小二會(huì)盡快處理問(wèn)題。

如果申請(qǐng)退貨退款，如果賣家不拒絕，淘寶系統(tǒng)有個(gè)時(shí)間的，時(shí)間一到錢會(huì)退給你，也就是自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議!賣家沒(méi)有拒絕你申請(qǐng)的退款的話淘寶系統(tǒng)時(shí)間一到錢自動(dòng)退給你!

如果賣家不同意退款，你可以在賣家拒絕退款后三天讓淘寶小二介入處理也就是發(fā)起維權(quán)。不是剛拒絕淘寶客服就可以介入處理的。有時(shí)間的要三天，也有三天沒(méi)到就可以點(diǎn)讓淘寶小二也就是淘寶客服介入處理也就是發(fā)起維權(quán)的!

退貨退款有兩種情況，一是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款，二是有質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款。有質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款就是你簽收了覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符或者其他情況你也可以在申請(qǐng)退款賣家拒絕的情況下三天發(fā)起維權(quán)讓淘寶小二處理!

提交有力證據(jù)證明衣服有質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符另外再加文字說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題!如果是賣家包郵的，賣家發(fā)貨郵費(fèi)是由賣家自己承擔(dān)的，你不需要承擔(dān)這個(gè)郵費(fèi)這是淘寶規(guī)則!

如果有質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符這個(gè)也是不需要你承擔(dān)退回去的郵費(fèi)的!如果是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題賣家有提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的，需要你承擔(dān)退回去的郵費(fèi)。

如果賣家沒(méi)有包郵還要你承擔(dān)賣家發(fā)貨給你的郵費(fèi)。如果是你的原因不能維權(quán)成功，你可以差評(píng)，賣家若介意的話會(huì)主動(dòng)找你協(xié)商。 一般有質(zhì)量問(wèn)題的和賣家有提供七天無(wú)理由退貨的都可以退款成功的!

二、客服介入后是否可以成功退款

首先買家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來(lái)說(shuō)貨物返回后賣家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過(guò)了商品的退貨時(shí)間。如果是因?yàn)橘u家的過(guò)失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來(lái)，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

買家申請(qǐng)?zhí)熵埰脚_(tái)客服介入之后，天貓平臺(tái)客服會(huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后天貓平臺(tái)客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問(wèn)題的。

關(guān)于天貓平臺(tái)客服介入退款規(guī)則就為大家介紹到這里了，有想要退款的朋友可以看看你具體步驟。

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