拼多多這個(gè)異軍突起的社交電商平臺(tái)，有很多人擔(dān)心品多多的規(guī)則不完善，比如投訴無門，不能退款，所以不敢在品多多上買東西。本文將向您介紹拼多多客服要求退款賠償規(guī)則有哪些。
1、退款規(guī)則
(1)買家可在以下時(shí)間范圍內(nèi)提交退款申請：買家已付款至確認(rèn)收貨后商家訂購的無理由退貨承諾時(shí)間內(nèi)申請。
(2)如買家已提交退款申請，但商家在48小時(shí)內(nèi)未操作，則系統(tǒng)默認(rèn)商家同意退款申請，系統(tǒng)自動(dòng)退款。
(3)買家需在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)向商家提出退換貨，七天依照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)。
(4)買家申請的退款金額不能高于實(shí)際付款金額。
(5)7天無理由退貨，買家需要承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。
(6)假如是產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等方式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)悉數(shù)由商家承當(dāng)。
(7)假如買家因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類、新鮮蔬果、熟食等食物進(jìn)行拒收，商家能夠拒肯定買家申請的退款。
(8)假如買家收到產(chǎn)品后超越7天未聯(lián)絡(luò)商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求，商家有權(quán)回絕買家之后的退換貨申請。
(9)假如買家自收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)，依據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到退貨產(chǎn)品之日起3天內(nèi)未有貳言，且并未退款的，拼多多介入后將退款給買家。
(10)假如買家要求換貨，商家需在收到所退商品起3天內(nèi)安排換貨，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未宣布換貨拼多多將介入處理。
2、拼多多上怎么索要賠償
(1)優(yōu)先尋找店鋪客服反饋。一般情況下，商家對于商品問題會(huì)有一套賠償標(biāo)準(zhǔn)，在確認(rèn)商品后，可通過商品訂單，尋找對應(yīng)客服反饋相關(guān)問題，在商家承認(rèn)問題且按照賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付后，即可將問題解決。若在此部未能得到合理解釋，可進(jìn)行下一步操作。
(2)尋找App客服協(xié)商解決。找到官方客服入口后，發(fā)送“人工服務(wù)”即可獲得回復(fù)，此時(shí)可通過對話窗口引導(dǎo)點(diǎn)擊問題訂單，隨后正常反饋即可。一般情況下，官方客服在了解詳情后，會(huì)幫助協(xié)商解決，若官方客服不愿意實(shí)事求是協(xié)商處理，或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，可進(jìn)入下階段。
(3)尋找12315投訴維權(quán)。打開VX小程序，按照示意圖找到投訴入口，填寫相關(guān)投訴信息，并留下自己的聯(lián)系方式，1-5個(gè)工作日內(nèi)便會(huì)有工作人員通過電話與我們進(jìn)行聯(lián)系，此時(shí)再將詳情說明即可。
如果你是一個(gè)拼多多商家，誠信經(jīng)營是最重要的。一旦客戶要求退款賠償，一定要第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商解決，可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償，以此來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，安撫消費(fèi)者的情緒，然后及時(shí)更換或退貨處理。
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