越來越多的公司有客服外包的需求，前幾年是一線大城市的需求比較大，如今，二三線城市的需求也呈現上漲的趨勢，這和人才外流地方產業興起有一定的關聯性。在選擇外包的時候很多負責公司人力管理的朋友們也會心存疑慮，擔心外包的可行性，下面小萌就針對公司的客服外包可行性來做幾點說明。
外包的流程是怎么樣的?可行性大不大?
順帶說下外包的流程，沒有接觸過外包的朋友對外包的流程不是很了解，只有了解了具體的流程，開展具體工作的時候心里面才不落空。其實大體的流程比較簡單，不外乎下面幾點：溝通外包需求、洽談價格、簽訂合同、開展培訓(同城可以開展面對面培訓，異地的可以開展線上培訓)、客服上線、服務費用結算。
下面我們再來說下客服外包的可行性，說到可行性的時候小編總不會忘記說到兩點，一點是外包團隊的專業性，另外一點是專業細分領域的合作模式。從專業性方面來說，外包團隊是一個專業性非常強的團隊，只有做到越來越專業才能在市場上立足，從這點來看，選擇和外包團隊合作是可行的。另一方面說的細分領域的合作模式，當下越來越多的公司或團隊將一些非核心的業務外包給細分行業的專業團隊，從社會分工的趨勢來說這種合作方式也是可行的。
如何管控外包客服?
很多人將客服包出來后都擔心客服的管理問題，下面我們來看看大部分公司是如果來做外包之后的管控工作的。首先，要看外包的人員數量，如果人員有3至4人以上那么甲方公司最好設置一名專員來負責對接和管控工作，如果外包的人員較少只有1至2名，那么甲方公司為了節省人力的情況下也可以不用設置對接專員，這種情況下可以完全委托乙方公司進行客服的管理工作，乙方專業的服務和管理的可信度也是非常強的。
客服外包的優勢有哪些?
以前的分析文章里面詳細說過很多客服外包公司的優勢，在這里著重再提兩點。其一，外包可以快速拓展客服團隊，減輕團隊建設的壓力，降低團隊建設的時間成本。其二，外包可以做到專業專注，同時還能節省一定的運營成本。
從上面的幾點分析和回復來看，公司客服外包的可行性是非常好的。外包后解放了客服的管理，可以快速的幫助公司實現輕量化管理。負責人力的伙伴們可以根據自己公司的實際情況，制定外包計劃，有針對的實施外包計劃，外包工作肯定會開展的非常順利。
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