越來(lái)越多的公司有客服外包的需求，前幾年是一線大城市的需求比較大，如今，二三線城市的需求也呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，這和人才外流地方產(chǎn)業(yè)興起有一定的關(guān)聯(lián)性。在選擇外包的時(shí)候很多負(fù)責(zé)公司人力管理的朋友們也會(huì)心存疑慮，擔(dān)心外包的可行性，下面小萌就針對(duì)公司的客服外包可行性來(lái)做幾點(diǎn)說(shuō)明。

外包的流程是怎么樣的?可行性大不大?

順帶說(shuō)下外包的流程，沒有接觸過外包的朋友對(duì)外包的流程不是很了解，只有了解了具體的流程，開展具體工作的時(shí)候心里面才不落空。其實(shí)大體的流程比較簡(jiǎn)單，不外乎下面幾點(diǎn)：溝通外包需求、洽談價(jià)格、簽訂合同、開展培訓(xùn)(同城可以開展面對(duì)面培訓(xùn)，異地的可以開展線上培訓(xùn))、客服上線、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。

下面我們?cè)賮?lái)說(shuō)下客服外包的可行性，說(shuō)到可行性的時(shí)候小編總不會(huì)忘記說(shuō)到兩點(diǎn)，一點(diǎn)是外包團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，另外一點(diǎn)是專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的合作模式。從專業(yè)性方面來(lái)說(shuō)，外包團(tuán)隊(duì)是一個(gè)專業(yè)性非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，只有做到越來(lái)越專業(yè)才能在市場(chǎng)上立足，從這點(diǎn)來(lái)看，選擇和外包團(tuán)隊(duì)合作是可行的。另一方面說(shuō)的細(xì)分領(lǐng)域的合作模式，當(dāng)下越來(lái)越多的公司或團(tuán)隊(duì)將一些非核心的業(yè)務(wù)外包給細(xì)分行業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，從社會(huì)分工的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)這種合作方式也是可行的。

如何管控外包客服?

很多人將客服包出來(lái)后都擔(dān)心客服的管理問題，下面我們來(lái)看看大部分公司是如果來(lái)做外包之后的管控工作的。首先，要看外包的人員數(shù)量，如果人員有3至4人以上那么甲方公司最好設(shè)置一名專員來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)接和管控工作，如果外包的人員較少只有1至2名，那么甲方公司為了節(jié)省人力的情況下也可以不用設(shè)置對(duì)接專員，這種情況下可以完全委托乙方公司進(jìn)行客服的管理工作，乙方專業(yè)的服務(wù)和管理的可信度也是非常強(qiáng)的。

客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些?

以前的分析文章里面詳細(xì)說(shuō)過很多客服外包公司的優(yōu)勢(shì)，在這里著重再提兩點(diǎn)。其一，外包可以快速拓展客服團(tuán)隊(duì)，減輕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的壓力，降低團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)間成本。其二，外包可以做到專業(yè)專注，同時(shí)還能節(jié)省一定的運(yùn)營(yíng)成本。

從上面的幾點(diǎn)分析和回復(fù)來(lái)看，公司客服外包的可行性是非常好的。外包后解放了客服的管理，可以快速的幫助公司實(shí)現(xiàn)輕量化管理。負(fù)責(zé)人力的伙伴們可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，制定外包計(jì)劃，有針對(duì)的實(shí)施外包計(jì)劃，外包工作肯定會(huì)開展的非常順利。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。