為了讓客戶有好的購(gòu)物體驗(yàn)，網(wǎng)店有更好的銷售量，淘店鋪都會(huì)為客服進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如果要說培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)多不多，那只能說從客服接待客戶開始到售后回訪完成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是有知識(shí)知識(shí)點(diǎn)的。下面來為大家具體講解一下。

1、打字速度

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。

3、產(chǎn)品知識(shí)

作為客服首先要比買家更懂產(chǎn)品才行，必須學(xué)會(huì)了解自家賣的產(chǎn)品選購(gòu)技巧和護(hù)理方法，如果不懂建議去咨詢廠家或者淘寶賣的不錯(cuò)的賣家，我這里找不到太多的相關(guān)資料內(nèi)容，總之我們的客服要比買家更懂產(chǎn)品才行。

4、溝通技巧

語言是買家和客服溝通的橋梁，向客服咨詢某款產(chǎn)品就意味著買家有購(gòu)買的欲望，良好的溝通可以讓買家把購(gòu)買的欲望變成現(xiàn)實(shí)，所以客服除了要了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，還要更好的語言溝通能力。

5、付款方式及流程

網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。

6、物流知識(shí)

客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。

以上是小編總結(jié)的幾個(gè)典型的淘寶客服專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于客服的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)還有很多，如果您想了解更多的客服知識(shí)內(nèi)容可以來站內(nèi)咨詢!

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