客服是天貓平臺中必不可少的一個崗位，每個網店都離不開客服的銷售經營，因此天貓平臺中也有不少跟客服相關的規則和注意事項，下面，大家就跟著小編一起來了解一下吧。

一、天貓平臺客服的相關規則

1、發票

天貓平臺規則：關于發票問題，違規成?扣6分，發票問題的標準：只要買家有?付過貨款，商家就需要?償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費?。

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證?，還會影響第?年的簽約。統?開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。

2、運費

天貓平臺規則：標題中出現包郵字樣，然?寶貝是有設置郵費的，那么?旦發?投訴，每次扣4分。

處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么?旦客戶咨詢，?定要給予肯定回答，防?被投訴!

3、發貨

天貓平臺規則：商家在買家付款后實際未在七???時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另?約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的?為。

處理技巧：若商品庫存不?請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

4、泄露買家信息

天貓規則：泄露他?信息(違規成?，扣6分)，泄露信息的防范：

處理技巧：?對這?問題，客服謹記是只和拍下的賬號核對信息。

5、關閉交易

(1)不能未經買家同意，私?關閉訂單。

(2)如果買家要求關閉訂單，除?通過購買的旺旺要求。

處理技巧：建議商家不要主動關閉訂單，避免被客戶投訴引來不必要的?煩。

二、注意事項

1、不可以不退款(顧客確認收貨后，商品不影響二次銷售，不可以告知顧客不可以辦理退款)。

2、不可以說沒有發票。

3、不可以關閉顧客訂單。

4、包郵的產品不能說不包郵。

5、做不到的事情不要輕易許諾。

6、不可以說不支持分期付款，不能說不支付信用卡支付。

7、不可以給其他的聯系方式，更不可以給除天貓店鋪外其他店鋪的鏈接。

8、不可以說線下打款只能線上支付。

9、不可以謾罵顧客態度惡劣。

10、不可以濫發信息，騷擾顧客。

11、不可以說缺貨(用斷碼代替缺貨)。

12、不可以泄露顧客信息(顧客通過旺旺聯系，咨詢訂單信息及收貨信息，需要顧客通過下單旺旺聯系，非本人訂單，不可以泄露顧客訂單任何信息，別人幫我買的，你幫我查下，之前拍的那個旺旺我不用了，手機丟了，重新注冊了一個旺旺，都不行，只能下單的旺旺來聯系)。

13、違背承諾一次扣6分，根據不同問題可能還會有罰款。

關于天貓平臺客服的相關規則和注意事項就為您介紹到這里，希望能幫到您。

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