近年來，電商行業的競爭激烈，利潤越來越低。隨著電商服務行業的發展，越來越多的運營者傾向于把天貓客服外包出去。那么，客服服務外包是何種發展趨勢呢?小萌來為大家分析一下：
首先，外包與不外包，要因人而異。并不是所有的公司都適合外包，需要界定的由以下幾個地方：
1、客服規模大小，一般來講客服規模在5-10人以下，不建議選擇外包，因為規模小，人員的管理還是相對簡單，店主除了做客服之外還可以做其他的事情，達到人員的合理利用，而且初建自建的也可以更多的發現自身的問題加以改正。
如果規模達到10人以上，那就是規模化的客服團隊了。在這個時候就會凸顯出各種各樣的問題，人員工作不積極，卻無法有效監督。水平差異化嚴重薪資水平差距大。人員的流失率高，剛剛培養好的人卻不干了，新來的人卻需要重新付出培養薪資。以前10個人只需要幾臺電腦幾個電話，達到百人級別沒有統一路由器，統一分配號碼，那效率就會大大降低。
2、對服務要求的高低。這個很多人很多老板都認為是附加的必須做到的，其實不是，這個更應該去想清楚。外包無外乎降低成本，提高服務水平。降低成本很容易理解，服務水平呢?這個需要好好的分析。
3、信息價值高低，例如，優酷，土豆，愛奇藝等會員。你認識的人中肯定會有辦理這個會員的，他們不一定是非常有錢，但是舍得在視頻網站上花錢去看，這是一種消費習慣和消費態度。對于這些網站來講，這些會員就是他們生存的命脈，所以就算是有各種困難，他們也會自己克服，不會把這部分外包，因為這是核心命脈，所以針對這類的就要盡量選擇自建。雖然好的外包公司會有保密協議，但是有些東西必須掌握在自己手里，相反的不必掌握在手中，別人又做的專業的就應該選擇外包，蘋果公司的代工都是在中國，他們只要掌握核心技術即可，這樣既能保證核心技術地位，還可以有效降低成本。
現在的服務已經越來越重要，以前只是為了應付客戶解決問題，現在已經成為企業的一面鏡子，淘寶、天貓、京東等等他們對賣家服務態度都是十分重視的，優質的服務態度讓用戶購買心儀產品的同時還能體會到更優質的服務，讓購物變得愉悅，那么就會大大增加他對品牌店鋪的認可，使得重復消費加口碑相傳的幾率大大增加。
從整個行業的大趨勢來看，天貓客服外包服務會越來越受電商市場的歡迎，未來5到10年還會出現一些電商服務行業的巨頭。專業的客服服務，也會對客服數據進行有價值的挖掘，能對產品開發定位及市場趨勢有靈敏的嗅覺，對企業的戰略發展可以提供一線數據支持。
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